مع وجود أكثر من 900 مليون مستخدم نشط للإنترنت بحلول عام 2025، لم يعد الدخول إلى التجارة الرقمية مجرد خيار للعلامات التجارية.
الآن لا يكفي أن يكون لدى العلامات التجارية نسخة عبر الإنترنت من متجرها الفعلي، ولكن يجب على الشركات الاستثمار في استراتيجية رقمية قوية، لأنها تحدد استدامة الأعمال حيث تستمر التغييرات في سلوك المستهلك.
التغيرات في تفضيلات المستهلك، والتغيرات في دوافع المستهلك التي تؤثر على قرارات الشراء، والولاءات شديدة التقلب،
يجبر جائحة كوفيد-19 المستهلكين على أن يصبحوا رقميين أولاً حيث يتوقع العملاء أن يتم خدمتهم في أي وقت وفي أي مكان، مما يدفع العلامات التجارية إلى تنفيذ استراتيجيات التخصيص المفرط. بالإضافة إلى ذلك، أدى نمط الحياة الرقمي للمستهلكين أولاً والحاجة إلى توصيل كل شيء إلى منازلهم إلى زيادة نمو شركات التوصيل المحلية.
تحول 54% من المستهلكين من التسوق والدراسة إلى العمل في المواقع الفعلية، إلى القيام بأي شيء عبر الإنترنت.
أدت التغييرات على المستوى العالمي إلى تعطيل الأعمال في جميع المجالات - بدءًا من المواد الخام الغذائية وحتى خدمات التوصيل اللوجستية وأنظمة الدفع والخدمات المالية إلى الرعاية الصحية.
المفتاح لمعالجة هذه التغييرات هو استخدام البيانات. ومع التقدم في تصور البيانات وتحليلاتها، يمكن للعلامات التجارية الآن البحث في سجل تفاعلات كل عميل مع العلامة التجارية وتتبع تفاعلهم لفهم ما يبحثون عنه.
سيؤدي تنفيذ الإستراتيجية الرقمية الصحيحة إلى إنشاء ميزة للعلامات التجارية لاكتساب رؤى قيمة فيما يتعلق بالمشاركة في كل نقطة اتصال بين العملاء والعلامة التجارية، بالإضافة إلى تصحيح المسار إذا كانت الخطوات التي اتخذتها الشركة غير مناسبة.
كيف ستتأثر بعض الصناعات باستراتيجيات أعمالها في توقع التغييرات التي ستحدث في المستقبل؟
