Стратегия D2C (или Direct To Consumer) не предполагает продажу продуктов напрямую потребителям, как это последовательно делает Tupperware на протяжении десятков лет. Прямое обращение к потребителю (D2C) подразумевает использование правильных технологий для предоставления потребителям вашего бренда лучших продуктов и услуг.
Благодаря внедрению технологий и использованию анализа данных для понимания поведения потребителей и предоставления им большего выбора продуктов, лучшего качества продуктов и персонализированного контента, который имеет для них отношение.
Цифровая коммерция или партнерство с громкими именами на рынке/электронной коммерции, чтобы максимизировать видимость продукта для максимально широкой потребительской базы. Несмотря на высокую долю рынка, бренды не могут напрямую взаимодействовать с клиентами для достижения показателей жизненной ценности клиента (CLV). И бренды не имеют контроля над своими потребительскими данными.
Стратегия Nestle D2C дает рождение Nespresso для завоевания цифрового рынка, как их D2C-продукта, который доминирует на рынке любителей кофе дома, продавая кофемашины и капсулы напрямую потребителям через Интернет, через свой веб-сайт и клуб Nespresso, без необходимости прерывать продажи на рынке B2B через региональных дистрибьюторов или торговые площадки.
С точки зрения потребительского опыта, покупая напрямую у бренда, они становятся более знакомыми и могут получать эксклюзивные и персонализированные предложения и продукты, премиальную упаковку, а также могут предоставлять прямую обратную связь бренду и другим клиентам посредством оценок и обзоров.
Также читайте другие статьи Ключом к успеху Coca Cola является завоевание лояльности потребителей с правильной цифровой стратегией
