Certamente você conhece a marca CPG, PepsiCo?
Deixando de lado o fato de que a Pepsi agora mudou sua fábrica da Indonésia, a empresa-mãe da PepsiCo lançou duas estratégias Omnichannel digitalmente e DTC (ou Direct To Consumer) depois que a pandemia mudou o comportamento do consumidor que havia mudado globalmente e também afetou a maneira como os consumidores compram alimentos e bebidas.
Eles criaram um site especificamente para a estratégia D2C Snacks.com, como um lugar para os consumidores comprarem produtos Frito-Lay, como Cheetos e Lay's, quando a maioria das lojas off-line foram obrigadas a fechar durante a pandemia.
PantryShop.com também não quer ficar para trás como um site especialmente criado onde os consumidores podem encomendar pacotes especiais de vários produtos populares da PepsiCo, incluindo Gatorade, Tropicana e Quaker.
Esses dois sites passaram de apenas uma ideia a um lançamento suave em apenas 30 dias. Gibu Thomas, chefe da divisão de comércio da PepsiCo, disse: “Em última análise, nosso objetivo é oferecer aos consumidores tantas opções quanto possível na compra de nossos produtos quando, onde e de qualquer maneira que eles se sintam confortáveis ao comprar”.
No entanto, é importante para as marcas com uma estratégia DTC omnicanal garantir que cada um de seus clientes obtenha a melhor experiência de consumo do início ao fim da jornada do consumidor.
A estratégia omnicanal digital da PepsiCo utiliza D2C para responder às mudanças no comportamento do consumidor, incluindo a garantia de operações contínuas, como um site que é fácil de acessar, agradável de ver (UI UX simples, mas ainda atraente) e uma variedade de opções de pagamento e entrega disponíveis para atender ao cronograma e orçamento de cada consumidor até que as mercadorias cheguem ao consumidor por meio de correio, tudo isso funcionando sem problemas. Porque a reputação da marca/empresa também está em jogo ao longo desta jornada do usuário.
Leia também insights sobre como Mudança do processo de devolução de mercadorias de irritante para impressionante para os consumidores
