A estratégia D2C (ou Direct To Consumer) não se trata de vender produtos diretamente aos consumidores, como a Tupperware tem feito consistentemente há décadas. Direto ao consumidor (D2C) significa usar a tecnologia certa para fornecer os melhores produtos e serviços aos consumidores da sua marca.
Impulsionado pela implementação de tecnologia e pelo uso de análise de dados para entender o comportamento do consumidor e fornecer-lhes mais opções de produtos, melhor qualidade de produto e conteúdo personalizado que seja relevante para eles.
Comércio digital ou parceria com grandes nomes do marketplace/ecommerce para maximizar a visibilidade do produto para a mais ampla base de consumidores possível, mesmo tendo uma alta participação de mercado, as marcas não podem interagir diretamente com os clientes para alcançar métricas de valor de vida do cliente (CLV). E as marcas não têm controle sobre os dados de seus consumidores.
A estratégia D2C da Nestlé dá origem à Nespresso para conquistar o mercado digital, como seu produto D2C para dominar o mercado para os amantes do café em casa, vendendo máquinas de café e cápsulas diretamente aos consumidores on-line, por meio de seu site e do Nespresso Club, sem a necessidade de interromper as vendas em seu mercado B2B por meio de distribuidores regionais ou mercados
Do ponto de vista da experiência do consumidor, ao comprar diretamente de uma marca, ele se torna mais familiarizado e pode obter ofertas e produtos exclusivos e personalizados, embalagens premium e pode fornecer feedback direto à marca e a outros clientes por meio de classificações e avaliações.
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