Quando uma marca decide entrar no varejo como parte de sua estratégia omnicanal, onde seus produtos são exibidos em lojas offline, então as lojas offline têm controle total sobre onde os produtos da marca são colocados em suas prateleiras.
Em uma pesquisa de 2019, um produto sofreu um declínio de 25% nas vendas quando colocado na segunda prateleira a partir de baixo. Entretanto, noutras lojas, os mesmos produtos, mas colocados nas prateleiras ao nível dos olhos do consumidor, nomeadamente o terceiro e quarto níveis a partir de baixo, acabaram por vender mais.
Esse controle limitado sobre a colocação de produtos é uma das razões pelas quais muitas marcas estão começando a mudar para uma estratégia digital com uma abordagem D2C ou Direct To Consumer.
Então, como uma estratégia omnicanal D2C dá às marcas controle sobre os dados e a jornada do consumidor?
Vender diretamente ao consumidor sem passar por terceiros significa que a marca pode acompanhar toda a jornada do consumidor, desde o início da interação do consumidor com a marca nos meios de comunicação, por exemplo, até ao final, nomeadamente quando finalmente compra o produto da marca.
Você entenderá por que os consumidores compram um produto (e como) e outros insights que não seriam acessíveis se o produto fosse vendido por meio de uma estratégia de varejo tradicional.
A estratégia Omnichannel DTC online otimizará o sistema com base nos dados coletados, e são esses dados que dão à marca uma vantagem competitiva. Isso inclui:
1. Conhecer e atender à demanda do consumidor por tipos/categorias de produtos mais amplos
2. Otimize recursos visuais para displays móveis/digitais, já que o tráfego do consumidor por meio de dispositivos móveis representa metade de todo o tráfego
3. Execute testes A/B em páginas de destino e conteúdo criativo para ver a qual marca os consumidores respondem melhor
Ter controle sobre a experiência do usuário com seu produto significa que você pode identificar oportunidades e obstáculos mais rapidamente. Você conhecerá os obstáculos e solicitações dos clientes sem ter que brigar com todas as lojas de varejo para obter acesso aos dados dos clientes.
Com esta estratégia D2C, as marcas podem se concentrar na inovação de produtos e no desenvolvimento eficiente de negócios, sem ter que sacrificar muitos custos adicionais.
Não se esqueça de ler também outros artigos, que tal Estratégia D2C da PepsiCo para responder às mudanças no comportamento do consumidor.
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