CPG 브랜드 펩시코(PepsiCo)를 아시나요?
Pepsi가 현재 인도네시아에서 공장을 이전했다는 사실은 제쳐두고, PepsiCo의 모회사는 두 가지 옴니채널 전략을 디지털 방식과 DTC(또는 Direct To Consumer)로 시작했습니다. 이는 팬데믹으로 인해 소비자 행동이 전 세계적으로 변화하고 소비자가 음식과 음료를 구매하는 방식에도 영향을 미쳤기 때문입니다.
그들은 팬데믹 기간 동안 대부분의 오프라인 매장이 문을 닫아야 할 때 소비자가 Cheetos 및 Lay's와 같은 Frito-Lay 제품을 구매할 수 있는 장소로 D2C 전략 Snacks.com을 위해 특별히 웹사이트를 만들었습니다.
PantryShop.com은 또한 소비자가 게토레이, 트로피카나, 퀘이커를 포함한 다양한 인기 PepsiCo 제품의 특별 패키지를 주문할 수 있는 특별히 제작된 웹사이트로 뒤처지고 싶지 않습니다.
PantryShop.com은 또한 소비자가 게토레이, 트로피카나, 퀘이커를 포함한 다양한 인기 PepsiCo 제품의 특별 패키지를 주문할 수 있는 특별히 제작된 웹사이트로 뒤처지고 싶지 않습니다.
이 두 웹사이트는 단 30일 만에 단순한 아이디어에서 소프트 런칭으로 전환되었습니다. PepsiCo 커머스 부문 책임자인 기부 토마스(Gibu Thomas)는 "궁극적으로 우리의 목표는 소비자가 언제, 어디서나, 어떤 방식으로든 편안하게 쇼핑할 수 있도록 우리 제품을 쇼핑할 때 가능한 많은 선택권을 제공하는 것"이라고 말했습니다.
그러나 옴니채널 DTC 전략을 사용하는 브랜드는 각 고객이 소비자 여정의 처음부터 끝까지 최고의 소비자 경험을 얻을 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다.
PepsiCo의 디지털 옴니채널 전략은 D2C를 활용하여 소비자 행동 변화에 대응합니다. 여기에는 접근하기 쉽고 보기 좋은 웹사이트(단순하지만 여전히 매력적인 UI UX) 등 원활한 운영을 보장하며, 상품이 택배를 통해 소비자에게 도착할 때까지 각 소비자의 일정과 예산에 맞게 사용할 수 있는 다양한 결제 및 배송 옵션이 포함됩니다. 이 모든 것이 문제 없이 실행됩니다. 왜냐하면 이 사용자 여정 전반에 걸쳐 브랜드/비즈니스 평판도 위태로워지기 때문입니다.
PepsiCo의 디지털 옴니채널 전략은 D2C를 활용하여 소비자 행동 변화에 대응합니다. 여기에는 접근하기 쉽고 보기 좋은 웹사이트(단순하지만 여전히 매력적인 UI UX) 등 원활한 운영을 보장하며, 상품이 택배를 통해 소비자에게 도착할 때까지 각 소비자의 일정과 예산에 맞게 사용할 수 있는 다양한 결제 및 배송 옵션이 포함됩니다. 이 모든 것이 문제 없이 실행됩니다. 왜냐하면 이 사용자 여정 전반에 걸쳐 브랜드/비즈니스 평판도 위태로워지기 때문입니다.
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