온라인 사업가로서 그는 자신이 운영하는 온라인 상점에 항상 주문이 쇄도하고 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다. 더욱이 페이스북과 베인 앤 컴퍼니(Bain & Company)의 보고서에 따르면 코로나19 팬데믹 기간 동안 동남아시아에서 7천만 명 이상이 온라인 쇼핑을 했다고 합니다.
하지만 언젠가 온라인 상점에 주문이 넘쳐 모든 마켓플레이스에서 수많은 채팅이 들어올 것이라고 상상해 본 적이 있나요? 온라인 상점 주인은 채팅에 먼저 응답해야 할 곳과 모든 주문이 처리될 수 있도록 얼마나 많은 시간을 소비해야 한다고 생각하십니까?
온라인 사업자들이 흔히 겪는 또 다른 문제는 너무 많은 온라인 매장을 관리해야 하기 때문에 각 마켓플레이스의 재고 업데이트를 종종 잊어버린다는 것입니다. 특히 상품 재고를 변경하기 위해 마켓플레이스를 하나씩 열어야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
각 마켓플레이스마다 업데이트되지 않은 상품의 재고가 쌓여서 긴 채팅에 대한 답변부터 시작해 온라인 비즈니스맨들이 매일 위의 문제를 경험해야 한다고 상상해 보세요. 이는 확실히 매장 성과와 열악한 고객 서비스에 영향을 미칠 것입니다.
그렇다면 마켓플레이스 통합 애플리케이션이 온라인 비즈니스맨에게 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 정의부터 살펴보면 통합은 연결을 의미합니다. 한편, 마켓플레이스는 판매자가 온라인으로 제품을 판매하는 장소입니다. 즉, 마켓플레이스 통합 애플리케이션을 통해 모든 마켓플레이스의 비즈니스 활동을 하나의 대시보드에서 연결하고 관리하게 됩니다.
예를 들어, 온라인 사업자가 X 마켓플레이스에서 50개의 주문, Y 마켓플레이스에서 50개의 주문이 있다고 가정해 보겠습니다. 물론 사업자는 이를 하나씩 처리해야 하며 상당한 시간과 에너지가 소요됩니다. 그러나 마켓플레이스 통합 애플리케이션을 사용하면 각 마켓플레이스의 모든 주문과 채팅을 단 하나의 대시보드에서 모니터링하고 처리할 수 있습니다. 따라서 번거롭게 각 마켓플레이스에 들어오고 나갈 필요가 없으며 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
온라인 비즈니스를 운영하기 위해 마켓플레이스 통합 애플리케이션을 사용하는 데 관심이 있으십니까?
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