McKinsey 데이터에 따르면 팬데믹은 고객을 위한 온라인 쇼핑의 의미를 재정의했습니다. 고객의 40%는 기억에 남는 소비자 경험을 제공하고 소비자가 제품이나 브랜드와 쉽게 상호 작용할 수 있는 방법을 제공하고 소비자가 필요할 때 항상 사용할 수 있는 브랜드로 전환합니다.
고객 중심의 옴니채널 소매 전략은 다양한 커뮤니케이션 채널과 고객 상호 작용에서 고객 여정에 따른 다양한 접점이 특징입니다. 옴니채널 솔루션에는 장기적으로 고객 충성도를 유지하기 위한 채널이 될 수 있는 시장 통합, 다중 플랫폼 통합을 포함하여 브랜드와 소비자 간의 다양한 상호 작용 지점에서 통합이 필요합니다.
데이터 통합을 위한 옴니채널 마켓플레이스와 다중 플랫폼 통합 솔루션을 통해 기업이나 브랜드는 사용자 여정을 개인화할 수 있습니다. 온라인 비즈니스는 어떻게 옴니채널 전략을 통해 개인화를 활성화하고 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니까?
1. 다양한 판매 채널의 고객 구매 내역에 대한 맥락을 통해 브랜드는 보다 유효한 상호 작용 및 구매 패턴을 확인할 수 있습니다.
2. 모든 마켓플레이스, 소셜 미디어, CRM의 통합 데이터는 고객 여정에 대한 360도 관점을 제공할 수 있습니다.
3. 고객이 원하는 것은 무엇입니까? 그들은 어떤 채널을 선호합니까? 이러한 접근 방식을 통해 브랜드는 소비자의 요구와 행동에 적응할 수 있습니다. 고객 데이터를 정기적으로 검토하고 채널 전반에 걸쳐 우선순위를 재조정하여 고객이 어떤 채널을 선호하고 참여할 가능성이 가장 높은지 알아보세요.
4. 어떤 채널을 사용할 것인지 파악하여 리소스(인력, 기술, 광고비)를 어디에 가장 효과적으로 할당합니까?
5. 옴니채널 전략을 활용하여 고객을 위해 어디에나 있습니다. 소비자를 돕고, 소비자가 필요로 하고 원하는 것을 찾는 행동을 관찰한 다음, 소비자에 맞게 캠페인 관리를 조정하세요.
