【[YKS122]】ネット販売 マーケットプレイス やソーシャルメディアには多くの利点があり、その 1 つは、顧客が製品についてのレビューやコメントを提供し、企業の評価材料として使用できることです。それとは別に、多くのレビューが当社の製品の品質を試し、証明しているため、多数のレビューが間接的に他の顧客を引き付ける磁石になります。
ただし、すべてのレビューが肯定的なわけではありません。レビューやコメント欄が実際に顧客の批判や苦情の表明の場になることも少なくありません。 【[YKS126]】ブランド 【【YKS127】】 。それは製品の品質だけではなく、サービス、配送、梱包、その他イメージに影響を与える可能性のある問題について顧客が不満を表明することもあります。 【【YKS128】】ブランド 【【YKS129】】全体的に。販売者は、顧客から否定的なレビューを受け取った場合に何をすべきかを知っておく必要があります。 【【YKS128】】ブランド【【YKS127】】 。それは製品の品質だけではなく、サービス、配送、梱包、その他イメージに影響を与える可能性のある問題について顧客が不満を表明することもあります。 【【YKS128】】ブランド 【【YKS129】】全体的に。販売者は、顧客から否定的なレビューを受け取った場合に何をすべきかを知っておく必要があります。顧客からの否定的なレビューに対処するために適用できるいくつかの戦略を次に示します。
お客様の理由を聞いて理解する
応答する前に、まず問題の根本を理解する必要があります。つまり、顧客側の話を注意深く聞くことです。
感謝と謝罪を伝えてください
レビューの提供はカスタマーケアの一種です 【[YKS209]】ブランド。 ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、感謝とお詫びの気持ちを込めて。
肯定的で専門的な文章で応答する
顧客の言うことは何であれ、たとえエラーがあなたのものではなかったとしても、肯定的な文章で応答する必要があります 【[YKS209]】ブランド。 感情に流されたり、顧客を軽視したりしないでください。
解決策の提供または補償の提供
販売者側に間違いがある場合は、顧客が引き続き最高のサービスを受けられるように、補償または交換を提供します。補償が不可能な場合は、顧客の問題に対する解決策を必ず提供してください。
否定的なレビューを削除または非表示にしないでください
ネガティブなレビューもビジネスの一部です。したがって、顧客の声を黙らせるとみなされる可能性があるため、削除したり非表示にしたりしないことが最善です。顧客が自発的に評価を変更するかレビューを削除するまで、コミュニケーションを取り、解決策を提供することをお勧めします。
結論として、お客様からのネガティブな評価を恐れる必要はありません。上記のヒントに従って、お客様の声を強みにしてください。
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