
D2C (または Direct To Consumer) 戦略は、Tupperware が数十年にわたり一貫して行ってきたように、消費者に製品を直接販売することではありません。消費者直販 (D2C) とは、適切なテクノロジーを使用して、ブランドの消費者に最高の製品とサービスを提供することです。
消費者の行動を理解し、より多くの製品の選択肢、より優れた製品の品質、消費者に関連するパーソナライズされたコンテンツを提供するためのテクノロジーの実装とデータ分析の使用によって推進されます。
デジタル コマース、または市場 / e コマースの大手企業と提携して、可能な限り幅広い消費者ベースに製品の認知度を最大化します。たとえ高い市場シェアを持っていたとしても、ブランドは顧客生涯価値 (CLV) 指標を達成するために顧客と直接対話することはできません。そして、ブランドは消費者データをコントロールできません。
ネスレの D2C 戦略により、デジタル市場で勝つためにネスプレッソが誕生しました。同社の D2C 製品として、在宅コーヒー愛好家向けの市場を独占し、地域の代理店やマーケットプレイスを通じた B2B 市場での販売を中断することなく、Web サイトやネスプレッソ クラブを通じてコーヒーマシンやポッドをオンラインで消費者に直接販売します。
消費者エクスペリエンスの観点から見ると、ブランドから直接購入すると、より親しみやすくなり、限定的でパーソナライズされたオファーや製品、プレミアムパッケージを入手でき、評価やレビューを通じてブランドや他の顧客に直接フィードバックを提供できます。
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