
マッキンゼーのデータから、パンデミックは顧客にとってオンライン ショッピングの意味を再定義しました。顧客の 40% は、記憶に残る消費者エクスペリエンスと、消費者が製品やブランドを簡単に操作でき、消費者が必要なときにいつでも利用できる方法を提供するブランドに切り替えます。
顧客中心のオムニチャネル小売戦略は、さまざまなコミュニケーション チャネルや顧客とのやり取りにおけるカスタマー ジャーニーに沿ったさまざまなタッチ ポイントによって特徴付けられます。オムニチャネル ソリューションには、長期的に顧客ロイヤルティを維持するためのチャネルとなるマーケットプレイスの統合やマルチプラットフォームの統合など、ブランドと消費者の間のさまざまな対話ポイントでの統合の必要性が伴います。
データ統合のためのオムニチャネル マーケットプレイスとマルチプラットフォーム統合ソリューションにより、企業やブランドはユーザー ジャーニーをパーソナライズできます。オンライン ビジネスはどのようにしてパーソナライゼーションを実現し、オムニチャネル戦略で消費者の信頼を勝ち取ることができるでしょうか?
1. 多くの販売チャネルからの顧客の購入履歴のコンテキストを取得することで、ブランドはより有効なインタラクションと購入パターンを確認できるようになります。
2. すべての市場、ソーシャル メディアから CRM までの統合データにより、カスタマー ジャーニーに関する 360 度の視点を提供できます。
3. 顧客は何を望んでいますか?彼らはどのチャンネルを好むのでしょうか?このアプローチにより、ブランドは消費者のニーズや行動に適応できます。顧客データを定期的に確認し、チャネル全体の優先順位を再調整して、顧客がどのチャネルを好み、最も関与する可能性が高いかを発見します。
4. どのチャネルを使用するかを特定することで、リソース (労働力、テクノロジー、広告費) をどこに最も効果的に割り当てることができます。
5. オムニチャネル戦略を利用して、顧客がどこにでもアクセスできるようにします。消費者を支援し、必要なものや欲しいものを探す行動を観察し、消費者に合わせてキャンペーン管理を調整します。 【【YKS146】】2021年11月12日


