
好むと好まざるにかかわらず、ビジネスマンはデジタル消費者の行動の変化を理解する必要があります。そして、このやり取りがスムーズでないと、顧客は既存のデータに基づいて簡単に他のところに行ってしまいます。
- Google の調査によると、ユーザーの 57% が読み込みに 3 秒以上かかるモバイル アプリを放棄する
- Kleiner Perkins の調査によると、ユーザーの 86% がパフォーマンスの低いアプリを削除している
- アプリが遅い場合、28% が競合他社に乗り換えます (Kleiner Perkins)
あなたのビジネスが Google、Facebook、Uber などのテクノロジー巨人と直接競合しない場合でも、ユーザー エクスペリエンスの観点からあなたのビジネスはそれらと比較されます。
これは、貴社のビジネスが、いつでも、どこでも、あらゆるデジタル デバイスで 24 時間 365 日、顧客にサービスを提供できる、または顧客に利用できる状態にある必要があることを意味します。
デジタル プラットフォームは、企業に新しい製品やサービスを通じて顧客とのつながりをパーソナライズし、強化する力を与えます。ビジネスにとっての目標は、最高のユーザー エクスペリエンスを提供するだけでなく、適切な分析ツールと組み合わせることで、新しく革新的な方法でユーザー エクスペリエンスを向上させるための洞察を提供できるデータを収集することです。
現在、世界は産業革命 4.0 の段階に入りつつあり、そこではデジタル技術とインターネットは、人間が複雑なタスクを実行するのを支援する単なる手段ではなく、対話し、通信し、取引を行う消費者の思考と行動パターンに革命的な変化をもたらします。 消費者の文化や習慣も社会的に変化しています。
他の記事もご覧ください ブランド向けの効果的なオムニチャネル マーケティング戦略


