【[YKS34]】 テクノロジーの発展により、顧客のショッピング行動はオフラインからオンラインへと変化しました。この原因の 1 つは、世界中で電子商取引が大幅に増加していることです。では、オフラインからオンラインへの消費者の行動の変化の主な理由は何でしょうか?答えは利便性です。
オンライン ショップが提供する利便性により、パンデミックにより購入者がより安全だと感じている現在の状況と相まって、購入者はショッピングを電子商取引に切り替えるようになりました。しかし、得られる利便性とは別に、顧客が電子商取引を利用しない原因となる多くの要因もあります。つまり、一般に支払いの安全性、詐欺の恐怖、または期待を満たさない商品の品質に関連するリスク問題です。
あなたが売り手として、顧客があなたのショップにカスタマーレビューや良い評価を与えてくれるのを本当に望んでいるとしても、もはや驚くべきことではありません。では、オンライン顧客のレビューや評価はどのようなもので、それらは潜在的な購入者の市場への関心にどのような影響を与えるのでしょうか?オンラインの顧客レビューは電子口コミ (eWOM) の一部であり、広告ではなく誰かからの直接の意見です。
オンライン顧客レビューは、購入者の購入決定を決定するいくつかの要素の 1 つであり、製品の人気や製品の価値の指標として顧客レビューを考慮することが、購入者の製品購入意欲に影響を与えることを示しています。ただし、オンラインの顧客レビューや評価が多いからといって、その製品が他の顧客によって確実に購入されるとは限らないことに注意してください。
一方、評価は顧客レビューの一部であり、星マークを使用して顧客の意見を表現しています。評価は、購入者の心理的および感情的状態を参照した、購入者の体験に関する製品の好みの評価として解釈できます。
これら 2 つのことは、顧客があなたのショップで製品を購入する前に、他の顧客の興味に大きな影響を与えるのは確かです。
