ブランドがオムニチャネル戦略の一環として小売業に参入することを決定した場合、オフライン ストアで製品が陳列される場合、オフライン ストアはブランドの製品が棚のどこに配置されるかを完全に制御できます。
2019年の調査では、ある商品を下から2番目の棚に置いた場合、売上が25%減少しました。一方、他の店舗では、同じ商品を消費者の目線の高さ、つまり下から 3 段目と 4 段目の棚に並べた商品の方が売れていることがわかりました。
製品配置に対するこの制限された制御は、多くのブランドが D2C または Direct To Consumer アプローチによるデジタル戦略に切り替え始めている理由の 1 つです。
では、D2C オムニチャネル戦略により、ブランドはどのようにしてデータと消費者の行動を制御できるようになるのでしょうか?
サードパーティを介さずに消費者に直接販売するということは、ブランドが、消費者とメディアでのブランドとのやり取りの始まりから最後まで、つまり最終的にブランドの製品を購入するときまで、消費者の行動全体を監視できることを意味します。
消費者が製品を購入する理由 (および購入方法) や、製品が従来の小売戦略で販売されていた場合にはアクセスできなかったその他の洞察を理解できるようになります。
オンライン オムニチャネル DTC 戦略は、収集したデータに基づいてシステムを最適化します。このデータこそがブランドに競争上の優位性をもたらします。これには以下が含まれます。
1. より幅広い製品タイプ/カテゴリに対する消費者の需要を把握し、それに応える
2. モバイル経由の消費者トラフィックが全トラフィックの半分を占めるため、モバイル/デジタル ディスプレイ向けにビジュアルを最適化します。
3. ランディング ページとクリエイティブ コンテンツで A/B テストを実行し、消費者がどのブランドに最も反応するかを確認します
製品のユーザー エクスペリエンスを制御できるということは、機会と障害をより迅速に特定できることを意味します。顧客データにアクセスするためにすべての小売店と争う必要がなく、顧客の障害や要望を知ることができます。
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