
La strategia D2C (o Direct To Consumer) non riguarda la vendita di prodotti direttamente ai consumatori, come Tupperware ha fatto costantemente per decine di anni. Direct-to-consumer (D2C) riguarda l'utilizzo della giusta tecnologia per fornire i migliori prodotti e servizi ai consumatori del tuo marchio.
Spinto dall'implementazione della tecnologia e dall'uso dell'analisi dei dati per comprendere il comportamento dei consumatori e fornire loro più scelte di prodotti, una migliore qualità dei prodotti e contenuti personalizzati pertinenti per loro.
Commercio digitale o collaborazione con grandi nomi nel mercato/e-commerce per massimizzare la visibilità del prodotto presso la base di consumatori più ampia possibile, anche se hanno un'elevata quota di mercato, i marchi non possono interagire direttamente con i clienti per ottenere le metriche del valore della vita del cliente (CLV). E i marchi non hanno alcun controllo sui dati dei propri consumatori.
La strategia D2C di Nestlé dà vita a Nespresso per vincere il mercato digitale, poiché il loro prodotto D2C domina il mercato per gli amanti del caffè a casa, vendendo macchine da caffè e cialde direttamente ai consumatori online, attraverso il loro sito web e il Club Nespresso, senza la necessità di interrompere le vendite nel loro mercato B2B attraverso distributori o mercati regionali
Dal punto di vista dell'esperienza del consumatore, quando acquistano direttamente da un marchio, acquisiscono maggiore familiarità e possono ottenere offerte e prodotti esclusivi e personalizzati, imballaggi premium e possono fornire feedback diretto al marchio e ad altri clienti attraverso valutazioni e recensioni.
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