
Che ti piaccia o no, gli uomini d'affari devono comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori digitali. E se questa interazione non è fluida, i tuoi clienti andranno facilmente altrove, in base ai dati esistenti:
- Il 57% degli utenti abbandonerà un'app mobile che impiega più di 3 secondi per caricarsi, secondo uno studio di Google
- Secondo uno studio di Kleiner Perkins, l'86% degli utenti elimina le app con prestazioni inferiori
- Il 28% passerà a un concorrente se l'app è lenta (Kleiner Perkins)
Anche se la tua azienda non compete direttamente con i giganti della tecnologia come Google, Facebook o Uber, la tua azienda verrà paragonata a loro dal punto di vista dell'esperienza dell'utente.
Ciò significa che la tua azienda deve essere pronta a servire o essere disponibile per i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo digitale.
Le piattaforme digitali danno alle aziende il potere di personalizzare e rafforzare le connessioni con i clienti attraverso nuove offerte e servizi. Per un'azienda, l'obiettivo non è solo fornire la migliore esperienza utente, ma anche raccogliere #dati che, se combinati con i giusti strumenti di analisi, possono fornire approfondimenti per migliorare l'esperienza utente in modi nuovi e innovativi.
Attualmente il mondo sta entrando nella fase della rivoluzione industriale 4.0, dove la tecnologia digitale e Internet non sono solo strumenti che aiutano gli esseri umani a svolgere compiti complicati o complessi, ma la tecnologia apporta anche cambiamenti rivoluzionari nei modelli di pensiero e comportamento dei consumatori che interagiscono, comunicano ed effettuano transazioni. La cultura e le abitudini dei consumatori stanno cambiando anche a livello sociale.
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