
Con oltre 900 milioni di utenti Internet attivi entro il 2025, l'ingresso nel commercio digitale non è più solo un'opzione per i marchi.
Ora non è sufficiente che i brand abbiano semplicemente una versione online del loro negozio fisico, ma le aziende devono investire in una forte strategia digitale, perché determina la sostenibilità del business laddove continuano a verificarsi cambiamenti nel comportamento dei consumatori.
Cambiamenti nelle preferenze dei consumatori, cambiamenti nella motivazione dei consumatori che influenzano le decisioni di acquisto e fedeltà altamente volatile,
La pandemia di COVID-19 costringe i consumatori a diventare innanzitutto digitali, dove i clienti si aspettano di essere serviti sempre e ovunque, il che spinge i marchi a implementare strategie di iper-personalizzazione. Inoltre, lo stile di vita digitale dei consumatori e la necessità di ricevere tutto a domicilio hanno contribuito alla crescita delle attività di consegna iperlocali.
Il 54% dei consumatori è passato dallo shopping, allo studio, al lavoro in luoghi fisici, a fare qualsiasi cosa online.
I cambiamenti su scala globale hanno interrotto il business in tutti i settori: dalle materie prime alimentari alla logistica delle consegne, dai sistemi di pagamento e dai servizi finanziari all'assistenza sanitaria.
La chiave per affrontare questi cambiamenti è utilizzare i dati. Con i progressi nella visualizzazione e nell'analisi dei dati, i marchi possono ora cercare nella cronologia delle interazioni di ogni cliente con il marchio e monitorare il loro coinvolgimento per capire cosa stanno cercando.
L'implementazione della giusta strategia digitale creerà un vantaggio per i marchi per ottenere preziose informazioni sul coinvolgimento in ogni punto di contatto tra i clienti e il marchio, nonché per correggere la rotta se le misure adottate dall'azienda non sono appropriate.
In che modo alcune industrie saranno influenzate dalle loro strategie di business nell'anticipare i cambiamenti che si verificheranno in futuro?


