Istilah Omnichannel marketing populer bukan dari sisi digital strategi sebuah bisnis. Tapi karena seperti itulah consumer behaviour saat ini.
Konsumen brand anda berinteraksi dan engaged dengan brand di mana-mana, di berbagai saluran dan media, dari satu device pindah ke yang lain, dan pada waktu yang mereka tentukan sendiri.
Data yang ada harus terus dipantau dan ditingkatkan dengan cepat , agar brand atau bisnis mampu untuk mengimbangi dan tetap relevan dengan trend dan perilaku konsumen mereka.
Saat ini, konsumen tidak hanya membandingkan kualitas produk saja. Dari consumer insights menunjukkan bahwa kini konsumen mengharapkan sebuah brand experience yang mulus, website dan mobile apps yang ramah pengguna, pelayanan brand yang konsisten, pilihan produk yang dipersonalisasi dan konsumen ingin menginginkan semua ini dengan cepat.
Strategi Omnichannel Marketing bisnis idealnya mampu menghubungkan semua aliran data user-journey konsumen, mengintegrasikan data pelanggan, informasi penjualan, distribusi pesanan, pengiriman barang, historis pembelian dan komplain, semuanya di satu tempat, seperti dalam sistem CRM.
Hal ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengidentifikasi dengan cepat bila terjadi masalah, hingga mengoptimalkan operasional bisnis dengan lebih baik.
Dalam sebuah strategi omnichannel, harus terjadi suatu integrasi. Bisnis mulai melihat pentingnya menerapkan integrasi marketplace, integrasi multiplatform, untuk kepentingan integrasi data. Jika memiliki dasbor yang tepat, bisnis akan bisa memantau setiap aktivitas pelanggan dengan brand dan memberikan apa yang mereka harapkan.
Dengan data historis pelanggan Anda melalui integrasi marketplace atau integrasi multiplatform, misalnya dalam membeli barang tertentu memungkinkan anda mengetahui insights demografis pelanggan setia brand anda, membuat preferensi, referensi produk dan kampanye yang paling relevan dan menarik bagi setiap konsumen Anda.
Jangan lupa baca juga artikel lainnya tentang pentingnya bisnis go digital sebelum terlambat.
BackTeknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022