Masih banyak pebisnis yang belum memahami perbedaan dari setiap platform yang akan mereka gunakan untuk bisnis. Mereka hanya mengetahui nama platform dan tidak mengetahui fungsi dari platform tersebut sebagai apa. Di dunia serba digital, hanya menggunakan bantuan internet anda dapat mengelola bisnis online dengan mudah. Banyak platform yang dapat membantu dan memudahkan anda dalam mengelola bisnis. Namun apakah setiap platform sesuai dengan bisnis anda? Apakah anda sudah efektif dalam memilih platform?

Ada banyak platform digital yang dapat dimanfaatkan oleh pebisnis untuk membantu menjalankan bisnisnya namun, tidak semua platform bisnis memiliki kegunaan yang sama, jadi perlu dipikirkan dengan matang agar bisnis anda tidak salah langkah dalam memilih platform. Berikut beberapa hal yang perlu dipahami tentang berbagai platform online untuk memulai bisnis onlinemu: 

1. Marketplace, platform yang menyediakan tempat  untuk melakukan transaksi antara penjual dan pembeli. Platform yang termasuk jenis marketplace yaitu Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak.

2. E-Commerce, platform yang dapat menyediakan tempat untuk melakukan semua transaksinya mulai dari jual beli sampai ke pengiriman barang. Platform yang termasuk jenis E-Commerce adalah Blibli, Jd.id, dan Bhinneka. 

3. Ad-listing, platform yang hanya menyediakan tempat untuk beriklan tanpa adanya transaksi antara pembeli dan penjual di platform ini. Platform yang termasuk jenis Ad-listing yaitu OLX, Facebook Marketplace.

4. Dropship, platform untuk berjualan tanpa harus memiliki stok barang. Penjual hanya perlu memasarkan dan menjualkan barang milik orang lain. Contoh platform yang termasuk jenis Dropship yaitu Aliexpress, Shopee Dropship, Tokopedia Dropship.

Pastikan platform yang anda pilih sesuai dengan bisnis yang ingin anda jalankan. Lebih baik menggunakan satu platform tapi tepat sasaran daripada menggunakan berbagai platform namun sasarannya tidak tepat.

Bisnis online dropship merupakan model bisnis yang cocok bagi wirausaha yang baru mulai berbisnis melalui e-commerce. Dropship sendiri merupakan metode pemenuhan toko atau ritel dengan tidak menyimpan produk yang sedang dijual. Maknanya, toko yang menjual produk menggunakan model dropshipping akan membeli produk dari pihak ketiga dan mengirimkannya langsung ke konsumen.

Secara sederhana, penjual tidak harus menangani produk secara langsung, tetapi sebagai penyalur suatu produk penjualan dengan sistem dikirimkan langsung dari produsen ke konsumen. Dengan dropship, penjual pemula juga dapat dengan mudah menguji dan mencoba berbagai ide bisnis dengan kerugian terbatas, yang memungkinkan penjual dapat memilih dan memasarkan produk yang diminati. Dengan begitu populernya bisnis online dropship, berikut beberapa keuntungan bisnis dropship dan efektivitasnya bagi pebisnis pemula:

Pada artikel sebelumnya kita sudah mempelajari tentang Conversion Rate mulai dari pengertian, cara menghitung, dan fungsinya untuk mengukur tingkat efektivitas promosi bisnis. Kali ini kita akan membahas bagaimana cara mengoptimalkan tingkat konversi yang dilakukan oleh pengunjung website. Tujuan utama dari Conversion Rate Optimization adalah meningkatkan traffic conversion rate yang sudah dimiliki dengan aset yang sudah ada. Optimasi adalah proses yang dilakukan secara berkelanjutan karena akan selalu ada hal yang bisa ditingkatkan ketika kita menjalankan bisnis.

Langkah awal yang harus dilakukan adalah menentukan goals dan target untuk jangka waktu tertentu. Setelah memiliki tujuan yang ingin diraih, kumpulkan data untuk dianalisis. Jangan gunakan asumsi ketika membuat keputusan. Gunakan data yang relevan agar keputusan yang diambil tepat sasaran. Rangkum semua hal yang pernah dicoba pada website dan lihat yang menunjukan tingkat keberhasilan paling tinggi berdasarkan data yang ada.

Kunci dari kesuksesan Conversion Rate Optimization adalah menggunakan data yang relevan untuk menyusun sebuah formula yang tepat. Identifikasi hal yang membuat conversion rate menurun dan temukan apa yang efektif untuk meningkatkan nilai konversi. Kemudian susun hipotesis mengapa hal itu bisa terjadi dan cari solusinya. Hasil hipotesis ini akan menjadi dasar mengambil keputusan sehingga harus dibuat sesuai dengan tujuan awal. Pastikan hipotesis merupakan hal yang dapat dilakukan dan bisa diukur tingkat keberhasilannya.

Gunakan hipotesis dan data untuk membuat beberapa variasi tampilan dan fitur yang akan coba diterapkan pada website. Percobaan ini membutuhkan waktu untuk merancang dan menjalankannya demi mendapatkan hasil yang valid. Setelah beberapa kali percobaan, monitor hasilnya dan pilih salah satu variasi yang menunjukan hasil paling baik. Beberapa contoh variasi yang dapat dicoba adalah sebagai berikut :

1. Buat CTA (call to action) dalam bentuk kalimat yang singkat, jelas, dan menarik. CTA dalam bentuk tulisan lebih banyak diklik pengunjung dibandingkan CTA dalam bentuk gambar. 

2. Tambahkan lead flow dalam bentuk pop-up untuk menarik perhatian dan menawarkan promo.

3. Lakukan A/B testing pada landing page untuk menentukan desain terbaik.

4. Tambahkan fitur shortcut yang ketika diklik akan secara otomatis mengarahkan pengunjung untuk mengontak Anda melalui whatsapp atau email.

5. Optimalkan postingan blog yang memiliki banyak pengunjung dan interaksi.

Banyak variasi lain yang bisa dicoba sesuai dengan model website dan tipe bisnis yang Anda jalankan. Lakukan percobaan secara berkala dan pantau hasilnya secara teratur untuk menemukan formula yang tepat dalam meningkatkan conversion rate. Setelah berhasil dan angka penjualan semakin meningkat, teruslah berinovasi dan buat target baru yang lebih tinggi. Meningkatkan conversion rate membutuhkan dedikasi dan kesabaran, namun usaha yang dilakukan sebanding dengan hasil dan pemahaman yang didapat.

Adanya ROI juga bisa digunakan sebagai penjelasan opportunity cost, contohnya apabila seseorang melakukan investasi pada bursa saham. Ketika sedang menghitung ROI (Return of Investment), Anda perlu mengurangi total penjualan dengan investasi kemudian membaginya dengan investasi yang dikalikan 100 persen. Berikut ini merupakan penjelasan bagaimana cara menghitung return of investment yang benar:

Rumus ROI = (Total Penjualan - Nilai Investasi) 

(Nilai Investasi x 100%)

Contoh : Nilai investasi sebuah perusahaan Rp. 200 juta dan menghasilkan penjualan sebesar Rp. 280 juta. Berarti diperoleh laba sebesar Rp 35 juta. Persentase hitungan ROI perusahaan ini adalah sebagai berikut.

ROI = (280.000.000 - 200.000.000) / (200.000.000 x 100%)

ROI - 0.4%

Contoh lainnya, misalkan Anda melakukan investasi pada perusahaan dengan nilai Rp. 1 juta lalu keuntungan yang diterima dari investasi adalah Rp. 1.100.000, maka nilai dari ROI adalah 1,1

Di beberapa kasus investasi lainnya, jumlah dana yang diterima biasa disebut sebagai yield. Yield adalah pendapatan yang diterima dan direalisasikan dari hasil investasi dalam periode waktu tertentu.  Misalnya Anda membeli sebuah rumah yang bernilai Rp. 500 juta dan Anda telah membayar uang muka sebesar 100 juta per tahun. Lalu rumah tersebut disewa oleh sebuah perusahaan dan Anda secara otomatis akan memperoleh pendapatan dari perusahaan tersebut senilai Rp. 15 juta pertahun. Maka perhitungan ROI adalah 15% yang diperoleh dari Rp. 15 juta dibagi Rp. 100 juta sebagai uang muka rumah sebelumnya. Sebagai pebisnis, jangan hanya fokus kepada hitungan margin atau keuntungan atas produk dan jasa yang dijual. Perhitungan investasi harus bisa mencakup semua nilai dari sumber daya yang ada dan tidak hanya dari segi pengeluaran dan pemasukan saja.  Dengan hitungan ini, kita bisa melihat nominal dana yang harus diinvestasikan untuk mencapai target penjualan, jumlah keuntungan yang diperoleh, dan keuntungan lain yang bisa digunakan untuk mengembangkan bisnis.

Sebagai pebisnis, pasti akan melakukan apa yang namanya beriklan. Karena beriklan akan membuat bisnis Anda menjadi semakin dikenal oleh banyak orang. Namun, apakah memerlukan persiapan segalanya untuk beriklan? Apakah semua iklan akan berhasil dilakukan tanpa adanya strategi yang jelas? 

Iklan menjadi hal yang penting dalam sebuah usaha. Tanpa iklan, produk atau jasa yang kita tawarkan tidak akan dikenal oleh banyak orang. Tidak semua platform iklan cocok dengan produk atau jasa yang Anda gandrungi saat ini. Pahami terlebih dahulu platform yang sesuai dengan produk atau jasa bisnis Anda. Berikut merupakan tips beriklan untuk bisnis onlinemu: 

1. Menjadi solusi untuk yang membutuhkan. Tawarkan produk Anda kepada orang yang mempunyai masalah tentang sesuatu yang berhubungan dengan produk Anda. Tidak perlu menawarkan ke semua orang, karena itu hanya membuang waktu dan tenaga Anda tanpa menarik pembeli. 

2. Jangan berjualan di sosial media. Sosial media itu berfungsi sebagai media untuk bersosialisasi dengan orang lain. Audience di sosial media mungkin akan terganggu jika Anda berjualan di sosial media. Sebab, sosial media fungsinya tidak untuk berjualan. 

3. Jangan pasang iklan di luar platform. Kenali dulu platform yang sesuai dengan usaha anda, tidak perlu berjualan dan beriklan di semua platform. Karena tidak semua platform fungsinya sama. Akan sia-sia jika anda beriklan atau berjualan di luar platform yang tidak sesuai dengan usaha kamu

Kunci dari beriklan yaitu pahami terlebih dahulu target audiens yang ingin kamu capai dalam beriklan, agar iklan Anda lebih berharga dan tidak sia-sia.

Menemukan titik kepuasan pelanggan merupakan sesuatu yang riskan. Pasalnya, kepuasan pelanggan merupakan persepsi yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau jasa yang dianggap telah memenuhi harapannya. Dengan kata lain, pelanggan tidak akan puas apabila masih memiliki persepsi bahwa harapannya belum terpenuhi.

Begitupun sebaliknya, pelanggan akan puas apabila persepsinya atas produk adalah sama atau lebih dari yang diharapkan. Dengan mengutamakan kepuasan pelanggan, akan memudahkan perusahaan untuk mencapai tujuannya, yaitu mencapai laba maksimal melalui peningkatan jumlah pelanggan. Lalu, hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan barang dan jasa? Mari kita simak rangkuman berikut ini: 

1. Kualitas Produk
Pelanggan akan puas jika setelah membeli dan menggunakan produk tersebut, mendapati kualitas produknya baik. Kualitas produk dari segi kepuasan pelanggan merupakan pengendali banyak arah, yakni performance, durability, feature, reliability, consistency, dan design. Di mana apabila enam nilai pengendali tersebut terpenuhi, tidak hanya kepuasan pelanggan yang diraih, melainkan turut mendapat kepercayaan dari pelanggan.

2. Harga Produk
Istilah ada harga ada kualitas nyatanya relatif benar. Kendati demikian, di sisi lain, pandangan tentang harga yang rendah menimbulkan produk tidak berkualitas, dan harga yang tinggi menimbulkan produk berkualitas masih sering terjadi. 

Harga adalah pencerminan dari nilai barang, di mana bagi pelanggan yang sensitif biasanya cenderung ke harga yang lebih murah untuk mendapatkan sumber kepuasan dari sisi value for money. Pada kasus lain, jika harga yang dikeluarkan dengan barang atau jasa yang didapatkan sesuai, akan menimbulkan kepercayaan dan keinginan pelanggan untuk mengulang pembelian. 

3. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan juga berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Karena kualitas pelayanan tidak berwujud, maka ada beberapa aspek untuk memenuhi kualitas pelayanan. Di antaranya adalah pelayanan fisik dari barang dan jasa yang ditawarkan, kecakapan dalam melakukan pelayanan, ketanggapan dalam membantu pelanggan dengan baik dan cepat, mengerti kebutuhan pelanggan secara individual, dan sikap ramah tamah terhadap pelanggan. 

4. Faktor Emosi
Untuk meraih kepuasan pelanggan, ada yang namanya kepuasan emosi, yakni estetika, self expressive, dan brand personality. Ketiga hal tersebut sangatlah mempengaruhi kepuasan pelanggan. Karena ketika mencari sebuah barang dan jasa, pelanggan akan mengkategorikannya menjadi barang yang memiliki nilai keindahan dengan visualitas yang bagus, atau memilih barang karena keinginan pribadi, dan terakhir memilih barang karena brand image. 

5. Biaya dan Kemudahan
Meskipun tak jarang pelanggan rela berkorban dengan berburu hingga ke negeri jauh atau rela menunggu pre-order demi mendapat incarannya. Alih-alih melakukan itu, pelanggan akan sangat senang dengan barang dan jasa yang mudah dijangkau, nyaman dan efisien.

Jadi, pelanggan yang merasa puas akan tetap setia dalam kurun waktu yang lama untuk melakukan pembelian kembali pada produk yang sama atau membeli produk baru yang akan diluncurkan di pasaran. Selain itu, jalinlah komunikasi positif kepada pelanggan karena akan mengakibatkan kurangnya perasaan sensitif pelanggan terhadap harga dan tidak terlalu memperhatikan merek pesaing. Bagaimana? Sudahkah kamu menerapkan hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di atas?