Dari data McKinsey, pandemi telah mendefinisikan ulang makna belanja online bagi pelanggan. 40% pelanggan beralih ke brand yang memberikan consumer experience yang berkesan dan cara berinteraksi dengan produk dan brand yang mudah dan tersedia saat diperlukan.
Strategi ritel omnichannel berpusat pada pelanggan ditandai dengan berbagai poin-poin kontak di sepanjang customer journey di semua saluran komunikasi dan interaksi pelanggan. Solusi omnichannel melibatkan perlunya integrasi di berbagai titik interaksi antara brand dengan konsumen, termasuk diantaranya integrasi marketplace, integrasi multiplatform yang bisa menjadi saluran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Sebuah sistem yang berperan sebagai solusi ecommerce dan integrasi marketplace memungkinkan bisnis atau brand untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan.
Bagaimana bisnis online memberikan personalisasi dan memenangkan trust dari konsumen dengan strategi omnichannel?
1. Dengan adanya Konteks dari riwayat pembelian pelanggan dari banyak channel penjualan memungkinkan brand melihat sebuah pola interaksi dan pembelian yang lebih valid.
2. Data terintegrasi dari seluruh marketplace, media sosial hingga CRM Anda bisa memberikan perspektif 360 derajat atas customer journey.
3. Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Saluran mana yang mereka sukai? Dengan pendekatan brand dapat beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku konsumen. Tinjau kembali data pelanggan dan kalibrasi ulang prioritas di berbagai saluran secara berkala untuk menemukan saluran mana yang paling disukai dan kemungkinan besar akan digunakan oleh pelanggan Anda.
4. Dengan mengdentifikasi saluran mana dimana Anda mengalokasikan sumber daya (tenaga kerja, teknologi, dan pengeluaran iklan) yang paling efektif.
5. Dengan memanfaatkan strategi omnichannel untuk eksis di mana-mana bagi pelanggan Anda. Bantu mereka, amati perilaku mereka dalam mencari apa yang mereka butuh dan inginkan, lalu sesuaikan kembali campaign Anda yang sesuai dengan konsumen.
BackTeknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022