
La stratégie D2C (ou Direct To Consumer) ne consiste pas à vendre des produits directement aux consommateurs, comme Tupperware le fait régulièrement depuis des dizaines d'années. Le Direct-to-Consumer (D2C) consiste à utiliser la bonne technologie pour fournir les meilleurs produits et services aux consommateurs de votre marque.
Poussé par la mise en œuvre de la technologie et l'utilisation de l'analyse de données pour comprendre le comportement des consommateurs et leur offrir plus de choix de produits, une meilleure qualité de produits et un contenu personnalisé qui les concerne.
Commerce numérique ou partenariat avec de grands noms du marché/e-commerce pour maximiser la visibilité des produits auprès de la base de consommateurs la plus large possible, même si elles détiennent une part de marché élevée, les marques ne peuvent pas interagir directement avec les clients pour atteindre les mesures de valeur à vie du client (CLV). Et les marques n’ont aucun contrôle sur les données de leurs consommateurs.
La stratégie D2C de Nestlé donne naissance à Nespresso pour conquérir le marché numérique, en tant que produit D2C destiné à dominer le marché des amateurs de café à la maison, en vendant des machines à café et des dosettes directement aux consommateurs en ligne, via leur site Web et le Club Nespresso, sans avoir besoin de perturber les ventes sur leur marché B2B via des distributeurs ou des marchés régionaux.
Du point de vue de l'expérience du consommateur, lorsqu'ils achètent directement auprès d'une marque, ils deviennent plus familiers et peuvent obtenir des offres et des produits exclusifs et personnalisés, des emballages haut de gamme et peuvent fournir des commentaires directs à la marque et aux autres clients via des notes et des avis.
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