
La estrategia D2C (o Direct To Consumer) no se trata de vender productos directamente a los consumidores, como lo ha hecho Tupperware consistentemente durante decenas de años. Direct-to-consumer (D2C) consiste en utilizar la tecnología adecuada para ofrecer los mejores productos y servicios a los consumidores de su marca.
Impulsado por la implementación de tecnología y el uso de análisis de datos para comprender el comportamiento del consumidor y brindarles más opciones de productos, mejor calidad de producto y contenido personalizado que sea relevante para ellos.
Comercio digital o asociación con grandes nombres en el mercado/comercio electrónico para maximizar la visibilidad del producto para la base de consumidores más amplia posible, aunque tienen una alta participación de mercado, las marcas no pueden interactuar directamente con los clientes para lograr métricas del valor de vida del cliente (CLV). Y las marcas no tienen control sobre los datos de sus consumidores.
La estrategia D2C de Nestlé da origen a Nespresso para ganar el mercado digital, como su producto D2C para dominar el mercado para los amantes del café en casa, vendiendo máquinas de café y cápsulas directamente a los consumidores en línea, a través de su sitio web y Nespresso Club, sin necesidad de interrumpir las ventas en su mercado B2B a través de distribuidores o mercados regionales.
Desde la perspectiva de la experiencia del consumidor, al comprar directamente de una marca, se familiarizan más y pueden obtener ofertas y productos exclusivos y personalizados, empaques premium y pueden brindar comentarios directos a la marca y a otros clientes a través de calificaciones y reseñas.
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