Perkembangan teknologi telah membuat perubahan perilaku berbelanja pelanggan dari offline ke online. Salah satu penyebab hal ini yakni ditandai dengan pertumbuhan e-commerce di seluruh dunia yang sedang mengalami peningkatan yang signifikan. Lantas, apa alasan utama dari perubahan perilaku konsumen dari offline ke online ini? Jawabannya adalah kemudahan.
Kemudahan yang ditawarkan oleh online shop membuat pembeli beralih belanja ke e-commerce, ditambah dengan keadaan seperti sekarang dimana adanya pandemi membuat pembeli merasa lebih aman. Namun selain kemudahan yang didapat, banyak juga faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan untuk tidak menggunakan e-commerce, yaitu masalah resiko, yang umumnya terkait seputar keamanan dalam pembayaran, takut akan penipuan, ataupun kualitas barang yang tidak sesuai ekspektasi.
Tidak heran lagi jika Anda sebagai seller sangat mengharapkan pelanggan akan memberikan customer review dan penilaian baik terhadap toko Anda. Nah, apa itu online customer review dan rating serta apa pengaruhnya terhadap minat calon pembeli pada marketplace? Online customer review merupakan bagian dari Electronic Word of Mouth (eWOM), yaitu pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan.
Online customer review salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian seseorang yang menunjukkan bahwa menganggap customer review sebagai indikator popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan mempengaruhi kemauan pembeli untuk membeli suatu produk. Namun perlu dicatat, belum tentu semakin banyak online customer review dan rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan lainnya.
Sedangkan rating adalah bagian dari customer review yang menggunakan bentuk simbol bintang dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai penilaian dari pembeli pada preferensi suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan emosional pembeli.
Kedua hal ini tentunya sangat berpengaruh terhadap minat pelanggan lainya sebelum customer memutuskan membeli produk di toko Anda.
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022