Tujuan dari website bisnis selain untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, tentunya juga untuk mengarahkan pengunjung agar aktif melakukan hal-hal tertentu yang bertujuan untuk menguntungkan bisnis. Misalnya, setelah melihat isi web pengunjung langsung melakukan pembelian, mendaftar menjadi anggota, atau berlangganan layanan yang ditawarkan. Hal ini disebut sebagai conversion. Jumlah pengunjung aktif yang Anda miliki dibagi dengan total keseluruhan pengunjung menunjukkan conversion rate website Anda. Semakin tinggi angka conversion rate maka semakin baik, artinya website bisnis Anda berfungsi dengan efektif. Rata-rata nilai conversion rate di industri saat berada di angka 2,35%.
Conversion Rate sangat bermanfaat sebagai parameter untuk mengetahui efektivitas dan tingkat keberhasilan promosi bisnis Anda. Apabila sebuah website fokus meningkatkan angka conversion ratenya, maka keuntungan pun juga terus meningkat. Contohnya pengunjung website Anda 1000 orang dalam sebulan dengan conversion rate di angka 4%. Artinya Anda sudah mendapatkan 40 pelanggan baru hanya melalui website saja! Untuk mencapai angka conversion rate yang tinggi tentu harus melalui berbagai proses trial and error, pengamatan, penelitian, dan kreativitas. Beberapa faktor yang mempengaruhi besaran conversion rate dan manfaatnya dalam bisnis online antara lain sebagai berikut :
Landing Page
Kesan pertama menjadi faktor penting bagi tingkat conversion rate. Apabila halaman depan tidak rapi, sulit dibaca, dan memecah fokus pelanggan terhadap produk/layanan yang dijual, hampir dapat dipastikan calon pelanggan akan meninggalkan web Anda dalam beberapa detik dan mencari website lain yang lebih nyaman dilihat.
Promo / Penawaran
Penawaran memiliki peran besar dalam menciptakan efek psikologis yang mendorong pengunjung merasa harus bertransaksi saat itu juga di website Anda. Tunjukkan keuntungan dan manfaat yang akan mereka dapat dan kerugiannya jika dilewatkan.
Kemudahan Proses Pembayaran
Banyak calon pembeli yang batal melakukan transaksi karena proses pembayaran yang panjang dan berbelit-belit sehingga terasa membuang waktu. Pastikan proses transaksi pada website Anda ringkas, mudah, dan sederhana.
Fitur Bantuan
Asistensi akan menjadi sebuah poin plus yang dapat meningkatkan potensi pembelian di website Anda. Jika belum bisa menyediakan fitur live chat, Anda dapat membuat halaman FAQ (Frequently Asked Questions) atau mengarahkan pengunjung ke media sosial brand.
Jika ingin conversion rate website bisnis Anda memperoleh angka yang tinggi, mulai perhatikan faktor-faktor di atas dan lihat perkembangannya. Prosesnya mungkin tidak singkat, namun Anda akan belajar mengenai karakteristik pengunjung yang akan menjadi data untuk bisnis online Anda ke depannya.
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022