По данным McKinsey, пандемия изменила значение онлайн-покупок для клиентов. 40% клиентов переходят на бренды, которые обеспечивают незабываемые потребительские впечатления и позволяют потребителям легко взаимодействовать с продуктами или брендами и всегда доступны, когда они нужны потребителям.
Омниканальная стратегия розничной торговли, ориентированная на клиента, характеризуется наличием различных точек соприкосновения на протяжении всего пути клиента в различных каналах коммуникации и взаимодействиях с клиентами. Омниканальные решения предполагают необходимость интеграции в различных точках взаимодействия брендов и потребителей, включая интеграцию маркетплейсов, мультиплатформенную интеграцию, которая может стать каналом поддержания лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Омниканальный рынок и многоплатформенные решения для интеграции данных позволяют компаниям или брендам персонализировать взаимодействие с пользователем. Как онлайн-бизнес может обеспечить персонализацию и завоевать доверие потребителей с помощью омниканальной стратегии?
1. Наличие контекста истории покупок клиентов из многих каналов продаж позволяет брендам видеть более достоверные модели взаимодействия и покупок.
2. Интеграция данных со всех торговых площадок и социальных сетей в вашу CRM может обеспечить 360-градусный обзор пути клиента.
3. Чего хотят ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Благодаря такому подходу бренды могут адаптироваться к потребностям и поведению потребителей. Регулярно просматривайте данные о клиентах и перераспределяйте приоритеты по каналам, чтобы определить, какие каналы предпочитают ваши клиенты и с которыми они с большей вероятностью будут взаимодействовать.
4. Определив, какие каналы использовать, вы наиболее эффективно распределяете ресурсы (труд, технологии и рекламу).
5. Используя омниканальную стратегию, чтобы ваши клиенты были везде. Помогите своим потребителям, наблюдайте за их поведением в поисках того, что им нужно и чего они хотят, а затем настройте управление кампанией в соответствии с потребностями потребителей.
