Нравится вам это или нет, но деловые люди должны понимать изменения в поведении цифровых потребителей. И если это взаимодействие не будет гладким, то ваши клиенты легко уйдут в другое место, исходя из существующих данных:
– 57% пользователей откажутся от мобильного приложения, загрузка которого занимает более 3 секунд, согласно исследованию Google.
— согласно исследованию Kleiner Perkins, 86% пользователей удаляют неэффективные приложения.
— 28% перейдут на конкурента, если приложение работает медленно (Кляйнер Перкинс)
Даже если ваш бизнес не конкурирует напрямую с такими технологическими гигантами, как Google, Facebook или Uber, ваш бизнес будут сравнивать с ними с точки зрения пользовательского опыта.
Это означает, что ваша компания должна быть готова обслуживать клиентов или быть доступной для них 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — в любое время, в любом месте и на любом цифровом устройстве.
Цифровые платформы дают компаниям возможность персонализировать и укреплять связи с клиентами с помощью новых предложений и услуг. Целью бизнеса является не только обеспечение наилучшего пользовательского опыта, но и сбор #данных, которые в сочетании с правильными аналитическими инструментами могут предоставить информацию для улучшения пользовательского опыта новыми и инновационными способами.
В настоящее время мир вступает в стадию промышленной революции 4.0, когда цифровые технологии и Интернет являются не просто инструментами, помогающими людям выполнять сложные задачи, но технологии также приводят к революционным изменениям в мышлении и моделях поведения потребителей, взаимодействующих, общающихся и совершающих транзакции. Потребительская культура и привычки также меняются в социальном плане.
Посетите другие статьи, чтобы увидеть Эффективная стратегия омниканального маркетинга для брендов
