Технологические разработки изменили покупательское поведение клиентов с офлайн-покупателей на онлайн-торговлю. Одной из причин этого является рост электронной коммерции во всем мире, которая переживает значительный рост. Итак, какова основная причина такого изменения поведения потребителей из офлайна в онлайн? Ответ – удобство.
Удобство, предлагаемое интернет-магазинами, заставляет покупателей переключаться на электронную коммерцию, а нынешняя ситуация, когда пандемия заставляет покупателей чувствовать себя в большей безопасности. Однако, помимо получаемого удобства, существует также множество факторов, которые заставляют клиентов не использовать электронную коммерцию, а именно проблемы риска, которые обычно связаны с безопасностью платежей, страхом мошенничества или качеством товаров, не соответствующим ожиданиям.
Уже неудивительно, если вы, как продавец, действительно надеетесь, что покупатели оставят отзывы и хорошие оценки вашему магазину. Итак, что же такое онлайн-обзоры и рейтинги клиентов и какое влияние они оказывают на интерес потенциальных покупателей к рынку? Онлайн-отзывы клиентов являются частью электронного сарафанного радио (eWOM), которое представляет собой прямое чье-то мнение, а не рекламу.
Отзывы клиентов в Интернете являются одним из нескольких факторов, определяющих решение человека о покупке. Это показывает, что рассмотрение отзывов клиентов как индикатора популярности продукта или его ценности повлияет на готовность покупателя купить продукт. Однако следует отметить, что большее количество отзывов и оценок покупателей в Интернете не обязательно означает, что продукт обязательно купят другие покупатели.
Между тем, рейтинги являются частью отзывов клиентов, в которых символ звездочки используется для выражения мнения клиентов. Рейтинги можно интерпретировать как оценку покупателем предпочтений продукта с точки зрения его опыта с учетом психологического и эмоционального состояния покупателя.
Эти две вещи, безусловно, оказывают большое влияние на интерес других покупателей, прежде чем покупатель решит купить товар в вашем магазине.
