Поскольку к 2025 году число активных интернет-пользователей превысит 900 миллионов, цифровая коммерция больше не будет просто возможностью для брендов.
Сейчас брендам недостаточно просто иметь онлайн-версию своего физического магазина, компании должны инвестировать в сильную цифровую стратегию, поскольку она определяет устойчивость бизнеса, где продолжают происходить изменения в поведении потребителей.
Изменения в потребительских предпочтениях, изменения в потребительской мотивации, которые влияют на решения о покупке, а также крайне нестабильная лояльность,
Пандемия COVID-19 вынуждает потребителей ориентироваться на цифровые технологии, поскольку клиенты ожидают, что их обслужат в любое время и в любом месте, что заставляет бренды внедрять стратегии гиперперсонализации. Кроме того, образ жизни потребителей, ориентированный на цифровые технологии, и необходимость доставлять все на дом способствовали росту гиперлокальных предприятий по доставке.
54% потребителей перешли от покупок, учебы к работе в физических местах и к любым действиям в Интернете.
Изменения глобального масштаба нарушили бизнес во всех сферах – от продовольственного сырья до логистики доставки, платежных систем и финансовых услуг и здравоохранения.
Ключом к решению этих изменений является использование данных. Благодаря достижениям в области визуализации и анализа данных бренды теперь могут просматривать историю взаимодействия каждого клиента с брендом и отслеживать его взаимодействие, чтобы понять, что они ищут.
Реализация правильной цифровой стратегии даст брендам преимущество в получении ценной информации о взаимодействии в каждой точке контакта между клиентами и брендом, а также для корректировки курса, если шаги, предпринятые бизнесом, не являются целесообразными.
Как бизнес-стратегии определенных отраслей повлияют на ожидания изменений, которые произойдут в будущем?
