По данным McKinsey, пандемия изменила значение онлайн-покупок для клиентов. 40% клиентов переходят на бренды, которые обеспечивают запоминающийся потребительский опыт и простой и доступный способ взаимодействия с продуктами и брендами, когда это необходимо.
Омниканальная стратегия розничной торговли, ориентированная на клиента, характеризуется наличием различных точек соприкосновения на протяжении всего пути клиента во всех каналах коммуникации и взаимодействиях с клиентами. Омниканальные решения предполагают необходимость интеграции в различных точках взаимодействия брендов и потребителей, включая интеграцию маркетплейсов, мультиплатформенную интеграцию, которая может стать каналом поддержания лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Система, действующая как решение для электронной коммерции и интеграция с торговыми площадками, позволяет компаниям или брендам персонализировать путь клиента.
Как онлайн-бизнесу обеспечить персонализацию и завоевать доверие потребителей с помощью омниканальной стратегии?
1. Наличие контекста из истории покупок клиентов из многих каналов продаж позволяет брендам видеть более достоверные модели взаимодействия и покупок.
2. Интеграция данных со всех торговых площадок и социальных сетей в вашу CRM может обеспечить 360-градусный обзор пути клиента.
3. Чего хотят ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Благодаря такому подходу бренды могут адаптироваться к потребностям и поведению потребителей. Регулярно просматривайте данные о клиентах и перераспределяйте приоритеты по каналам, чтобы определить, какие каналы предпочитают ваши клиенты и с которыми они с большей вероятностью будут взаимодействовать.
4. Определив, какие каналы распределения ресурсов (затраты на рабочую силу, технологии и рекламу) являются наиболее эффективными.
5. Используя омниканальную стратегию, чтобы обеспечить присутствие своих клиентов повсюду. Помогите им, понаблюдайте за их поведением в поисках того, что им нужно и чего они хотят, а затем скорректируйте свою кампанию в соответствии с потребностями потребителей.
Назад
