Os desenvolvimentos tecnológicos mudaram o comportamento de compra do cliente de offline para online. Uma das causas disto é marcada pelo crescimento do comércio eletrónico em todo o mundo, que regista um aumento significativo. Então, qual é a principal razão para esta mudança no comportamento do consumidor do offline para o online? A resposta é conveniência.
A comodidade oferecida pelas lojas online faz com que os compradores mudem as compras para o comércio eletrónico, juntamente com a situação atual em que a pandemia está a fazer com que os compradores se sintam mais seguros. No entanto, para além da comodidade obtida, existem também muitos factores que levam os clientes a não utilizarem o comércio electrónico, nomeadamente questões de risco, que geralmente estão relacionadas com a segurança nos pagamentos, receio de fraude ou qualidade dos produtos que não corresponde às expectativas.
Não é mais surpreendente se você, como vendedor, realmente espera que os clientes façam avaliações e boas avaliações de sua loja. Então, o que são avaliações e classificações de clientes on-line e que impacto elas têm no interesse dos potenciais compradores no mercado? As avaliações de clientes online fazem parte do Electronic Word of Mouth (eWOM), que é uma opinião direta de alguém e não um anúncio.
Avaliações de clientes on-line são um dos vários fatores que determinam a decisão de compra de uma pessoa, o que mostra que considerar as avaliações de clientes como um indicador da popularidade do produto ou do valor de um produto que influenciará a disposição do comprador em comprar um produto. No entanto, deve-se notar que mais avaliações e classificações de clientes online não significam necessariamente que o produto será definitivamente adquirido por outros clientes.
Enquanto isso, as classificações fazem parte das avaliações dos clientes que usam o símbolo de estrela para expressar as opiniões dos clientes. As classificações podem ser interpretadas como a avaliação do comprador sobre as preferências de um produto em relação à sua experiência referente ao estado psicológico e emocional do comprador.
Essas duas coisas certamente têm uma grande influência no interesse de outros clientes antes que o cliente decida comprar um produto em sua loja.
