좋든 싫든 기업인들은 디지털 소비자 행동의 변화를 이해해야 합니다. 그리고 이러한 상호 작용이 원활하지 않으면 고객은 기존 데이터를 기반으로 쉽게 다른 곳으로 이동할 것입니다.
- Google 연구에 따르면 사용자 중 57%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 모바일 앱을 사용하지 않습니다.
- Kleiner Perkins 연구에 따르면 사용자의 86%가 성능이 떨어지는 앱을 삭제합니다.
- 앱이 느린 경우 28%가 경쟁업체로 전환합니다(Kleiner Perkins).
귀하의 비즈니스가 Google, Facebook 또는 Uber와 같은 거대 기술 기업과 직접 경쟁하지 않더라도 사용자 경험 관점에서 귀하의 비즈니스는 이들과 비교될 것입니다.
이는 귀하의 비즈니스가 연중무휴, 언제 어디서나 모든 디지털 장치를 통해 고객에게 서비스를 제공하거나 이용할 수 있어야 함을 의미합니다.
디지털 플랫폼은 기업이 새로운 제품과 서비스를 통해 고객과의 관계를 개인화하고 강화할 수 있는 능력을 제공합니다. 비즈니스의 목표는 최고의 사용자 경험을 제공하는 것뿐만 아니라 올바른 분석 도구와 결합하여 새롭고 혁신적인 방식으로 사용자 경험을 개선하기 위한 통찰력을 제공할 수 있는 데이터를 수집하는 것입니다.
현재 세계는 4차 산업혁명 단계로 진입하고 있습니다. 디지털 기술과 인터넷은 인간이 복잡하고 복잡한 작업을 수행하는 데 도움을 주는 도구일 뿐만 아니라, 기술이 상호 작용하고 소통하고 거래하는 소비자의 사고와 행동 패턴에 혁명적인 변화를 가져오고 있습니다. 소비자 문화와 습관도 사회적으로 변화하고 있습니다.
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