기술 발전으로 인해 고객의 쇼핑 행동이 오프라인에서 온라인으로 바뀌었습니다. 그 원인 중 하나는 전 세계적으로 전자상거래가 크게 증가하고 있다는 점입니다. 그렇다면 이러한 소비자 행동이 오프라인에서 온라인으로 변화하는 주된 이유는 무엇입니까? 대답은 편리함이다.
온라인 상점이 제공하는 편리함은 구매자가 쇼핑을 전자상거래로 전환하게 만들고, 팬데믹으로 인해 구매자가 더 안전하다고 느끼는 현재 상황과 맞물립니다. 그러나, 얻은 편리함 외에도 고객이 전자상거래를 이용하지 못하게 만드는 많은 요인, 즉 일반적으로 결제 보안, 사기에 대한 두려움 또는 기대에 미치지 못하는 상품 품질과 관련된 위험 문제도 많이 있습니다.
판매자로서 고객이 매장에 대해 고객 리뷰와 좋은 평가를 주기를 진심으로 바라는 것은 더 이상 놀라운 일이 아닙니다. 그렇다면 온라인 고객 리뷰 및 평점은 무엇이며 시장에 대한 잠재 구매자의 관심에 어떤 영향을 미칠까요? 온라인 고객 리뷰는 전자 입소문(eWOM)의 일부로, 이는 광고가 아닌 누군가의 직접적인 의견입니다.
온라인 고객 리뷰는 개인의 구매 결정을 결정하는 여러 요소 중 하나입니다. 이는 고객 리뷰를 제품 인기의 지표로 고려하거나 구매자의 제품 구매 의향에 영향을 미치는 제품 가치를 나타냅니다. 그러나 온라인 고객 리뷰 및 평가가 많다고 해서 반드시 다른 고객이 해당 제품을 구매할 것이라는 의미는 아닙니다.
한편, 평점은 고객의 의견을 별표로 표현한 고객 리뷰의 일부입니다. 평점은 구매자의 심리적, 정서적 상태를 참조하여 제품 선호도에 대한 구매자의 평가로 해석될 수 있습니다.
이 두 가지는 고객이 귀하의 매장에서 제품을 구매하기로 결정하기 전에 확실히 다른 고객의 관심에 큰 영향을 미칩니다.
