소셜 미디어는 일반적으로 사용되는 전자 입소문 마케팅 형태입니다. 소셜 미디어를 통해 수행되는 마케팅은 실제로 비즈니스에 많은 기회를 열어줍니다. 제품 소개 및 마케팅 외에도 소셜 미디어는 브랜드 인지도, 판매, 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이고, 고객과의 커뮤니케이션을 촉진하고, 각 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데에도 자주 사용됩니다.
디지털 세상에서는 정보의 확산이 빠르게 이뤄지는데, 이는 소셜 인플루언서(Social Influencer)라는 획기적인 현상으로 인해 발생할 수 있다. 인플루언서(Influencer)란 연예인, 블로거, 유튜버, 특정 분야에 전문성을 갖춘 사람 등 사회에 영향력을 미칠 수 있는 사람을 말한다. 이로 인해 이제 인플루언서는 구매자가 회사에서 제공하는 제품을 시험해 볼 수 있는 벤치마크 중 하나가 되었습니다. 그렇다면 비즈니스 마케팅이 오늘날 소셜 미디어에서 비즈니스 성공을 위한 새로운 돌파구가 되기 위해 인플루언서들은 무엇을 해야 할까요?
1. 마케팅 맥락을 이해할 수 있다.
기업은 소셜 미디어에서 사용자에게 영향을 미칠 인플루언서를 모집하기 전에 어떤 컨셉을 제작할지 결정하고 선택해야 합니다. 이는 인플루언서들이 소셜 미디어에서 사용자들이 쉽게 이해할 수 있는 언어와 메시지 내용을 사용하여 구현되는 맥락에 따라 나중에 통일된 스토리를 형성할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
웹사이트나 블로그와 달리 소셜미디어는 게시물을 작성할 수 있는 공간이 제한되어 있습니다. 그러므로 소셜 미디어를 통해 사용자들에게 전달하고 싶은 내용을 단순하면서도 전체적으로 담을 수 있는 단어를 선택하고 내러티브를 구성하는 것이 필요합니다. 2. 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추세요.
2. 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추세요.
다음으로 인플루언서란 SNS를 통해 많은 사람들을 만나본 경험이 있는 사람을 말합니다. 따라서 이미 소셜 미디어 사용자의 습관을 어느 정도 이해하고 알고 있습니다. 따라서 인플루언서를 비즈니스 마케팅의 솔루션으로 활용하는 것이 올바른 방법입니다. 왜냐하면 인플루언서는 고객이 어떻게 듣고, 반응하고, 거래에 참여하기를 원하는지를 포함하여 의사소통 방법을 이해하기 때문입니다. 예를 들어, 몇 가지 짧은 질문이나 독자가 게시물에 다른 사람을 태그하도록 유도하는 등 독자가 상호 작용하고 싶어하도록 유도하는 문장을 포함합니다.
3. 고객과 협업할 수 있는 기회를 열어주세요.
이때 인플루언서의 존재는 소셜 미디어에서 사용자와 협업할 수 있는 잠재력을 창출할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 사용자가 신뢰하는 사람이 있으면 더 쉽게 관심을 갖고 자신의 아이디어를 표현하려는 의지가 있기 때문입니다. 이 경우 인플루언서는 기업과 소셜 미디어 사용자 사이의 다리 역할을 합니다.
4. 고객 충성도를 유지하세요.
인플루언서를 비즈니스 마케팅 전략으로 활용하면 소셜 미디어 고객의 충성도가 높아질 가능성이 높아집니다. 이는 인플루언서가 생산자와 소비자 사이에 좋은 관계를 유지할 수 있다는 의미, 즉 고객이 해당 기업의 제품을 재구매할 의향이 있다는 뜻이다. 그러나 고객 유지 목표는 인플루언서들에게는 어려운 일이므로, 인플루언서는 경품 행사나 짧은 퀴즈 개최와 같이 소셜 미디어를 보다 상호 작용적으로 만들기 위해 다른 전략을 수행해야 합니다.
