2025년까지 인터넷 활성 사용자가 9억 명이 넘을수록 디지털 상거래 진출은 더 이상 브랜드만의 선택 사항이 아닙니다.
이제 브랜드는 실제 매장의 온라인 버전을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 강력한 디지털 전략에 투자해야 합니다. 소비자 행동 변화가 계속 발생하는 비즈니스 지속 가능성이 결정되기 때문입니다.
소비자 선호도의 변화, 구매 결정에 영향을 미치는 소비자 동기의 변화, 변동성이 큰 충성도,
코로나19 팬데믹으로 인해 소비자는 언제 어디서나 서비스를 받을 수 있기를 기대하는 디지털 우선주의를 추구하게 되었고, 이로 인해 브랜드는 초개인화 전략을 구현하게 되었습니다. 또한 소비자의 디지털 우선 라이프스타일과 모든 것을 집으로 배달해야 하는 필요성이 하이퍼로컬 배송 비즈니스의 성장을 더욱 촉진했습니다.
소비자의 54%가 쇼핑, 학습에서 오프라인 근무, 온라인 활동으로 전환했습니다.
세계적인 규모의 변화로 인해 식품 원료부터 배송 물류, 결제 시스템, 금융 서비스, 의료에 이르기까지 모든 분야의 비즈니스가 중단되었습니다.
이러한 변화를 해결하는 핵심은 데이터를 사용하는 것입니다. 데이터 시각화 및 분석의 발전으로 이제 브랜드는 모든 고객의 브랜드 상호 작용 기록을 검색하고 참여를 추적하여 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.
올바른 디지털 전략을 구현하면 브랜드는 고객과 브랜드 간의 모든 접촉 지점에서 참여에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에서 취한 조치가 적절하지 않은 경우 경로를 수정할 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다.
미래에 일어날 변화를 예측하는 데 있어 특정 산업은 비즈니스 전략에 어떤 영향을 받나요?
