Ringkasnya: Gunakan layanan YOKESEN secara sah, lindungi kredensial akses, berikan instruksi yang akurat, dan patuhi kebijakan platform. Proposal, order form, ruang lingkup kerja, atau perjanjian pemrosesan data dapat menambahkan ketentuan khusus.
1. Tentang Ketentuan ini
Ketentuan Layanan ini adalah perjanjian antara Anda atau organisasi yang Anda wakili dengan PT Yokesen Teknologi Indonesia (YOKESEN, kami). Ketentuan berlaku saat Anda mengakses atau menggunakan yokesen.com, Yokesen BAPI, AI YOKESEN, dashboard, CRM dan workflow, API, integrasi WhatsApp Business Platform, otomasi, konsultasi, training, event, atau layanan implementasi (Layanan).
Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda mewakili organisasi, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat organisasi tersebut.
2. Ruang lingkup dan perjanjian komersial
Ruang lingkup, deliverable, service level, biaya, timeline, support, peran pemrosesan data, dan kriteria penerimaan dapat diatur dalam proposal, quotation, order form, statement of work, master services agreement, data processing agreement, atau perjanjian tertulis lain yang diterima YOKESEN dan klien.
Jika perjanjian komersial yang ditandatangani bertentangan dengan Ketentuan ini, perjanjian tersebut berlaku untuk hal khusus layanan yang bertentangan. Ketentuan wajib platform dan hukum yang berlaku tetap mengikat.
3. Kelayakan dan penggunaan yang sah
Anda harus cakap membuat perjanjian dan menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis atau profesional yang sah. Anda tidak boleh memberikan keterangan palsu mengenai identitas, organisasi, kewenangan, atau hak atas data dan instruksi.
Anda bertanggung jawab atas aktivitas melalui akun, pengguna, kredensial, API key, nomor telepon, dan sistem yang terhubung. Kredensial wajib dijaga dan dugaan akses tanpa izin harus segera dilaporkan kepada YOKESEN.
4. Tanggung jawab klien
Anda wajib memberikan informasi, persetujuan, akses, konten, dan instruksi yang tepat waktu, akurat, serta memadai. Anda bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat menggunakan output, dashboard, analisis, otomasi, atau rekomendasi dari Layanan.
Anda wajib memiliki dasar hukum, pemberitahuan, persetujuan, dan kewenangan yang diperlukan atas data pribadi, komunikasi pelanggan, konten, nomor telepon, business account, dan sistem pihak ketiga yang diminta untuk diproses atau dihubungkan oleh YOKESEN.
5. Penggunaan yang dilarang
Layanan tidak boleh digunakan untuk melanggar hukum, kebijakan platform, privasi, kekayaan intelektual, keamanan, atau hak pihak lain. Larangan mencakup penipuan, penyamaran, pelecehan, pengawasan melawan hukum, malware, pencurian kredensial, akses tanpa izin, pesan menyesatkan, spam, dan konten atau transaksi yang dilarang platform.
Anda tidak boleh mengganggu Layanan, melewati kontrol akses, menguji sistem tanpa izin tertulis, melakukan reverse engineering yang dilarang hukum, atau menimbulkan risiko keamanan dan operasional yang tidak wajar.
6. WhatsApp, Meta, dan platform pihak ketiga
Jika Layanan terhubung dengan WhatsApp, Meta, atau platform pihak ketiga lain, penggunaan juga tunduk pada ketentuan, kebijakan, dokumentasi, harga, quality requirement, dan aturan messaging platform tersebut. Anda bertanggung jawab memperoleh opt-in pelanggan dan hanya mengirim komunikasi yang sah, diharapkan, dan sesuai kebijakan.
YOKESEN bertindak sebagai technology atau service provider hanya atas kewenangan klien. Kami tidak membuat atau menguasai WhatsApp Business Account klien tanpa permintaan dan persetujuan klien. Approval, status akun, delivery pesan, harga, quality rating, approval template, ketersediaan fitur, dan enforcement tetap dikendalikan platform terkait.
7. Pelindungan data dan pemrosesan AI
YOKESEN memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian data yang berlaku. Dalam workflow yang dikendalikan klien, klien menentukan tujuan yang sah dan instruksi, sedangkan YOKESEN memproses data hanya untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan yang dikontrak dalam ruang lingkup yang diizinkan.
Data WhatsApp Business Solution digunakan hanya untuk kepentingan klien terkait dan layanan yang diotorisasi. Kami tidak menjual data tersebut atau menggunakannya untuk melatih atau meningkatkan model AI general-purpose. Output AI dapat tidak lengkap atau tidak akurat, sehingga review manusia yang kompeten tetap diperlukan untuk keputusan hukum, keuangan, medis, ketenagakerjaan, keselamatan, atau keputusan berdampak tinggi lainnya.
8. Biaya, pajak, dan pembayaran
Biaya, pajak, siklus tagihan, tanggal pembayaran, usage charge, biaya yang dapat diganti, dan konsekuensi keterlambatan diatur dalam perjanjian komersial. Biaya penggunaan pihak ketiga, termasuk Meta atau WhatsApp, dapat berubah mengikuti aturan harga penyedia.
Kecuali perjanjian tertulis menyatakan lain, biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan setelah periode layanan, pekerjaan, reservasi, atau penggunaan pihak ketiga dimulai, kecuali pengembalian diwajibkan hukum.
9. Kekayaan intelektual
Masing-masing pihak tetap memiliki material, merek, software, data, metode, dan kekayaan intelektual yang telah dimiliki sebelum pekerjaan. Klien tetap memiliki konten dan data bisnisnya. YOKESEN tetap memiliki reusable tools, framework, library, metode, template, know-how, dan teknologi dasar miliknya.
Kepemilikan dan lisensi custom deliverable mengikuti perjanjian tertulis. Anda memberikan hak terbatas kepada YOKESEN untuk menyimpan, menyalin, mengubah format, mengirimkan, dan memproses konten hanya untuk menyediakan dan mendukung Layanan.
10. Ketersediaan, perubahan, dan dependensi
Kami berusaha menjaga keamanan dan ketersediaan Layanan, tetapi operasi tanpa gangguan atau kesalahan tidak dapat dijamin. Maintenance, insiden keamanan, gangguan internet, force majeure, serta perubahan atau gangguan platform pihak ketiga dapat memengaruhi Layanan.
Kami dapat mengubah Layanan untuk meningkatkan keamanan, kepatuhan, performa, atau fungsi. Jika perubahan material memengaruhi deliverable yang dikontrak, perjanjian tertulis dan proses change control yang berlaku akan digunakan.
11. Pembatasan, penghentian, dan portabilitas
YOKESEN dapat membatasi atau menangguhkan akses untuk mencegah kerugian, menyelidiki penyalahgunaan, mematuhi hukum atau instruksi platform, menangani tunggakan, atau merespons pelanggaran material. Jika memungkinkan, kami akan memberi pemberitahuan dan kesempatan penyelesaian.
Saat layanan berakhir, masing-masing pihak wajib menghentikan penggunaan tanpa izin atas sistem dan informasi rahasia pihak lain. Dengan memperhatikan pembayaran, hukum, keamanan, aturan platform, dan perjanjian tertulis, YOKESEN akan membantu secara wajar pengembalian atau pemindahan data serta business account yang dikendalikan klien. Data kemudian dihapus, dikembalikan, dianonimkan, atau disimpan sesuai Kebijakan Privasi dan Instruksi Penghapusan Data.
12. Penyangkalan dan pembatasan tanggung jawab
Layanan diberikan dengan kehati-hatian profesional yang wajar. Selain komitmen tertulis dan hak yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum, Layanan tersedia tanpa jaminan tersirat atas hasil komersial tertentu, approval platform, ranking, pendapatan, penghematan, atau operasi tanpa gangguan.
Sejauh diizinkan hukum, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, penghukuman, atau konsekuensial, maupun kehilangan keuntungan, pendapatan, goodwill, atau data yang secara wajar dapat dicegah dengan backup atau kontrol yang diwajibkan. Batas tanggung jawab khusus dalam perjanjian yang ditandatangani tetap berlaku. Tidak ada bagian Ketentuan ini yang menghapus tanggung jawab yang tidak boleh dihapus berdasarkan hukum.
13. Kerahasiaan
Masing-masing pihak wajib melindungi informasi bisnis, teknis, keamanan, komersial, dan pribadi nonpublik yang diterima dari pihak lain dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang diizinkan. Informasi dapat diberikan kepada personel dan penyedia yang memerlukan akses serta terikat kewajiban yang tepat, atau apabila diwajibkan hukum.
14. Hukum dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui pembahasan dengan itikad baik. Jika kesepakatan tidak tercapai, sengketa dapat diajukan kepada pengadilan yang berwenang di Jakarta, kecuali perjanjian yang ditandatangani atau hukum wajib menentukan forum lain.
15. Perubahan dan kontak
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan hukum, platform, atau Layanan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal baru. Perubahan material atas layanan aktif yang dikontrak akan mengikuti perjanjian dan hukum yang berlaku.
PT Yokesen Teknologi Indonesia, Wisma Bumiputera Lt.18-02, Jalan Jenderal Sudirman Kav 75, RT 003, RW 003, Kel. Setiabudi, Kec. Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, 12910, Indonesia.
Email: [email protected]