Short version: YOKESEN menggunakan data untuk menyediakan layanan bisnis, AI, komunikasi, integrasi, keamanan, pembayaran, dan dukungan. Kami tidak menjual informasi pribadi. Untuk pertanyaan privasi, hubungi [email protected].
1. Tentang kami
YOKESEN dioperasikan oleh PT Yokesen Teknologi Indonesia, perusahaan teknologi dan strategi digital di Indonesia yang membantu bisnis mengimplementasikan AI, otomasi, dashboard, CRM, workflow pesan, dan sistem eksekusi digital.
Untuk urusan privasi, hubungi kami di [email protected].
2. Ruang lingkup kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk yokesen.com dan website YOKESEN terkait, AI YOKESEN, pengalaman chat dan diagnosis, integrasi WhatsApp Business Platform, aplikasi web, dashboard, CRM/Works, booking dan checkout, media yang diunggah atau dibuat, komunikasi email dan pesan, analytics, event, workshop, konsultasi, dan proyek implementasi.
Saat kami menyediakan layanan untuk klien bisnis, kami dapat memproses informasi atas nama klien tersebut. Dalam situasi itu, klien juga dapat memiliki kebijakan privasi sendiri dan bertanggung jawab atas pemberitahuan serta persetujuan kepada pelanggan, karyawan, atau penggunanya.
3. Informasi yang dapat kami kumpulkan
Informasi kontak dan identitas, seperti nama, email, nomor telepon, perusahaan, jabatan, negara, bahasa, identitas login, dan preferensi komunikasi.
Informasi bisnis dan proyek, seperti konteks perusahaan, masalah operasional, catatan proses, data CRM, riwayat sales atau layanan, dokumen yang diunggah, kebutuhan workflow, catatan meeting, dan bukti implementasi.
Data chat, pesan, dan interaksi AI, termasuk prompt, pertanyaan, jawaban, metadata pesan, konteks agent AI, event WhatsApp atau social messaging, file yang diunggah, gambar atau video yang dibuat, URL tersimpan, dan output diagnosis.
Informasi teknis dan penggunaan, seperti alamat IP, perangkat, browser, perkiraan lokasi, cookies, halaman yang dilihat, timestamp, referral, log, event keamanan, dan data analytics.
Informasi pembayaran dan komersial, seperti detail invoice, produk atau layanan yang dipilih, status pembayaran, informasi pajak atau penagihan, dan referensi transaksi. Kami tidak dengan sengaja menyimpan nomor kartu kredit lengkap; data kartu diproses oleh penyedia pembayaran bila berlaku.
4. Cara kami menggunakan informasi
Untuk menyediakan, menjalankan, mempersonalisasi, mengamankan, dan meningkatkan layanan YOKESEN, termasuk diagnosis AI, otomasi, dashboard, CRM, integrasi WhatsApp, fitur website, booking, pembayaran, pelaporan, dan delivery klien.
Untuk berkomunikasi dengan pengguna dan klien, menjawab permintaan, mengirim pembaruan layanan, memberikan dukungan, menyiapkan proposal, mengonfirmasi booking, menerbitkan invoice, dan mengelola hubungan bisnis.
Untuk menjalankan workflow berbantuan AI, merangkum informasi, menghasilkan rekomendasi, mengklasifikasi intent, merutekan tugas ke agent atau tim relevan, menganalisis materi yang diunggah, serta membuat atau menampilkan media yang diminta.
Untuk mengukur performa, memperbaiki error, mencegah penyalahgunaan, menjaga audit trail, memenuhi kewajiban hukum, menegakkan ketentuan, dan melindungi YOKESEN, klien, serta pengguna.
Untuk meningkatkan sistem kami menggunakan informasi agregat, anonim, atau terde-identifikasi jika sesuai. Kami tidak menjual informasi pribadi.
5. Pemrosesan AI dan file yang diunggah
Jika Anda menggunakan AI YOKESEN atau mengunggah gambar, video, spreadsheet, dokumen, screenshot, atau file lain, materi tersebut dapat disimpan, dipindai, diproses, dirangkum, atau ditransformasikan agar kami dapat memahami permintaan dan menyediakan layanan.
File yang diunggah dan media yang dibuat dapat disimpan di cloud atau object storage, dan URL file dapat disimpan di sistem chat, CRM, atau proyek agar percakapan dapat dipulihkan kembali.
Jangan mengirim informasi rahasia, sangat sensitif, ilegal, atau milik pihak ketiga kecuali Anda berwenang membagikannya dan informasi tersebut memang diperlukan untuk layanan.
6. WhatsApp, Meta, dan pesan bisnis
Saat Anda berkomunikasi dengan YOKESEN atau klien yang didukung YOKESEN melalui WhatsApp atau kanal pesan bisnis lain, konten pesan, identifier, data pengiriman, dan metadata terkait dapat diproses untuk mengirim, menerima, merutekan, mengotomasi, menganalisis, dan mendukung percakapan.
Meta, WhatsApp, dan platform pesan lain juga dapat memproses informasi berdasarkan ketentuan dan kebijakan privasi mereka sendiri. YOKESEN menggunakan data pesan untuk menyediakan layanan yang diminta, dukungan pelanggan, otomasi operasional, dan komunikasi bisnis yang sah.
7. Cookies, analytics, dan tracking
Kami dapat menggunakan cookies, pixel, tag analytics, dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi, memahami penggunaan website, meningkatkan performa, mengukur kampanye, mencegah fraud, dan mendukung iklan atau remarketing jika diperbolehkan.
Anda dapat mengatur cookies melalui pengaturan browser. Sebagian fitur mungkin tidak berjalan baik jika cookies dinonaktifkan.
8. Cara kami membagikan informasi
Kami dapat membagikan informasi kepada penyedia layanan dan partner yang membantu kami menjalankan layanan, seperti cloud hosting, object storage, infrastruktur AI, platform pesan, penyedia autentikasi, analytics, payment processor, email, security tools, dan penasihat profesional.
Untuk proyek klien, informasi relevan dapat terlihat oleh admin klien yang berwenang, anggota tim YOKESEN yang ditugaskan, partner implementasi, atau sistem yang diperlukan untuk memberikan layanan.
Kami dapat mengungkap informasi jika diwajibkan oleh hukum, regulasi, proses hukum, kebijakan platform, investigasi keamanan, atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan kepentingan bisnis yang sah.
9. Pemrosesan internasional
YOKESEN berbasis di Indonesia, tetapi penyedia layanan, infrastruktur, klien, dan pengguna kami dapat berada di berbagai negara. Informasi dapat diproses atau disimpan di luar negara Anda dengan perlindungan operasional dan kontraktual yang sesuai.
10. Retensi
Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menjaga catatan bisnis, menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, mempertahankan audit trail, mendukung keamanan, dan meningkatkan produk. Masa simpan dapat berbeda bergantung pada jenis data, instruksi klien, ketentuan hukum, dan kebutuhan operasional.
11. Keamanan
Kami menggunakan langkah administratif, teknis, dan organisasi untuk melindungi informasi dari akses, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, dan pengungkapan yang tidak sah. Tidak ada sistem internet yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.
12. Pilihan dan hak Anda
Bergantung lokasi dan hubungan Anda dengan YOKESEN, Anda dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, portabilitas, atau keberatan atas pemrosesan tertentu. Anda juga dapat berhenti berlangganan komunikasi marketing jika tersedia.
Jika Anda adalah pengguna akhir dari klien YOKESEN, hubungi bisnis tersebut terlebih dahulu karena mereka mungkin mengendalikan data terkait. Anda juga dapat menghubungi kami di [email protected] dan kami akan membantu meneruskan permintaan jika sesuai.
13. Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk penggunaan bisnis dan profesional. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi anak-anak tanpa persetujuan yang sesuai.
14. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang direvisi.
15. Kontak
PT Yokesen Teknologi Indonesia, Wisma Bumiputera Lt.18-02, Jalan Jenderal Sudirman Kav 75, RT 003, RW 003, Kel. Setiabudi, Kec. Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, 12910, Indonesia.
Email: [email protected]