Tahukah Anda bahwa saat ini, lebih dari 50% dari member loyalitas Starbucks kebanyakan rata-rata berada di level member Gold?
Member emas starbucks coffee sudah menjadi simbol status yang begitu kuat sehingga rasanya kurang keren untuk tidak mengeluarkannya di kasir Starbucks dan terlebih lagi di kalangan 'Milenial' Asia, di mana hampir 60% dari 'milenial dunia' tinggal.
Dan kartu starbucks juga tersedia dalam bentuk digitalnya juga. Starbucks membuat digital payments untuk secangkir kopi tanpa kerumitan peminum kopi cukup scan barcode kartu Starbucks mereka dari mobile apps ke perangkat sistem POS, dan voila!! Tidak ada lagi meraba-raba uang tunai dari dompet, mengetik sesuatu, bahkan tidak perlu lagi repot mengeluarkan kartu fisik mereka dari dompet!
Sistem gamification loyalitas berjenjang, di mana anggota harus perlahan-lahan mencapai ke level yang lebih tinggi untuk mencapai reward dan benefit yang lebih besar, menambahkan elemen keseruan gamifikasi ke dalam proses belanja mereka.
Dengan aplikasi My Starbucks Reward, dimana program ini menggunakan sistem milestone , di mana pelanggan mengumpulkan poin untuk hadiah yang lebih besar dan lebih besar lagi setiap kali mereka melakukan pembelian.
Cara lain untuk membuat pengguna tetap tertarik adalah dengan menunjukkan progress mereka menuju level berikutnya. Saat berinteraksi dengan aplikasi, mereka diberi tahu bahwa mereka, misalnya, 70% menuju finish line berikutnya untuk dapatkan reward yang mereka inginkan.
Baca juga artikel lainnya, bagaimana strategi digital Nike menggunakan implementasi gamifikasi dan loyalty programdi sepanjang user-journey konsumen.
