
Suka atau tidak suka, konsumen modern saat ini bergantung pada interaksi #digital. Dan jika interaksi ini tidak mulus, maka pelanggan Anda dengan mudah akan pergi ke tempat lain. Dari data yang ada :
- 57% pengguna akan meninggalkan #mobileapps yang memuat (loading) lebih dari 3 detik, dari sebuah sebuah studi oleh Google
- 86% pengguna menghapus aplikasi yang berkinerja buruk, menurut studi Kleiner Perkins
- 28% akan beralih ke kompetitor jika aplikasinya lambat (Kleiner Perkins)
Meskipun bisnis Anda tidak secara langsung bersaing dengan raksasa #teknologi seperti Google, Facebook atau Uber, namun bisnis Anda akan dibandingkan dengan mereka dari perspektif pengalaman pengguna ( #userexperience ). Ini berarti bisnis anda harus siap melayani atau tersedia bagi pelanggan selama 24/7 - kapan saja, di mana saja, dan di perangkat digital apa pun.
Itulah alasan mengapa bisnis perlu go digital, karena platform digital dapat memberikan bisnis sebuah kekuatan untuk mempersonalisasi dan memperkuat koneksi dengan pelanggan melalui berbagai penawaran dan layanan baru.
Bagi sebuah bisnis, tujuannya tidak hanya untuk memberikan pengalaman pengguna yang terbaik, tetapi juga untuk mengumpulkan #data yang, bila dikombinasikan dengan alat #analytics yang tepat, dapat memberikan #insights untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan cara baru dan inovatif.
Jangan lupa kunjungi artikel lainnya untuk melihat bagaimana bisnis bertumbuh lebih cepat dengan bantuan #technology, #softwaresolution dan #dataanalytics.


