Mulai permintaan penghapusan: Kirim email ke [email protected] dengan subjek Data Deletion Request. Jangan mengirim password, OTP, access token, atau dokumen identitas kecuali kami meminta metode verifikasi yang aman.
1. Siapa yang dapat menggunakan proses ini
Proses ini tersedia bagi pengguna, administrator klien, kontak klien, dan individu lain yang data pribadinya dapat diproses melalui website, aplikasi, interaksi AI, CRM, dashboard, Yokesen BAPI, integrasi WhatsApp Business Platform, event, booking, pembayaran, permintaan support, atau proyek klien YOKESEN.
Jika Anda berinteraksi dengan perusahaan yang menggunakan YOKESEN sebagai penyedia layanan, perusahaan tersebut mungkin menjadi pengendali data terkait. Hubungi perusahaan tersebut terlebih dahulu jika memungkinkan. YOKESEN akan membantu meneruskan dan memenuhi permintaan terverifikasi bersama klien terkait jika sesuai.
2. Cara mengajukan permintaan
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Data Deletion Request. Jika memungkinkan, gunakan email atau metode kontak bisnis yang sudah terkait dengan layanan tersebut.
- Nama lengkap dan alamat email untuk menerima jawaban.
- Nama perusahaan atau klien YOKESEN yang terkait, jika ada.
- Layanan yang digunakan, seperti Yokesen BAPI, AI YOKESEN, dashboard, form website, atau percakapan WhatsApp.
- Nomor WhatsApp terkait dalam format internasional dan/atau identitas bisnis Meta, jika ada.
- Perkiraan tanggal atau rentang tanggal serta deskripsi singkat untuk membantu kami menemukan data.
- Apakah Anda meminta penghapusan record tertentu atau seluruh data pribadi yang boleh dihapus oleh YOKESEN.
3. Verifikasi identitas dan kewenangan
Kami dapat memverifikasi identitas, kewenangan, kepemilikan akun, atau kendali atas kanal kontak terkait sebelum menghapus data. Verifikasi melindungi pengguna dan klien dari penghapusan palsu atau tanpa izin.
Jangan menyertakan password, API key, access token, OTP, detail lengkap kartu pembayaran, atau dokumen identitas yang tidak diperlukan dalam permintaan awal. Jika bukti tambahan dibutuhkan, kami akan memberikan metode verifikasi yang sesuai.
4. Proses berikutnya
Setelah verifikasi, YOKESEN akan mengidentifikasi sistem dalam ruang lingkup permintaan, berkoordinasi dengan klien terkait apabila klien mengendalikan data, lalu menghapus atau menganonimkan record yang memenuhi syarat. Kami akan memberikan jawaban atau pembaruan status dan menargetkan permintaan terverifikasi selesai dalam 30 hari kalender. Permintaan kompleks atau koordinasi klien dapat membutuhkan waktu lebih lama; dalam kondisi tersebut kami akan menyampaikan alasan dan langkah berikutnya.
Setelah pemrosesan selesai, kami akan mengonfirmasi hasil melalui kanal kontak yang sudah diverifikasi. Kami dapat memberikan referensi permintaan, tetapi tidak akan membuka detail sistem yang sensitif atau data orang lain.
5. Data yang dapat tetap disimpan
Sebagian record dapat disimpan jika diwajibkan atau diizinkan untuk kepentingan hukum, pajak, akuntansi, rekonsiliasi pembayaran, pelaksanaan kontrak, pencegahan fraud, keamanan, penyelesaian sengketa, audit trail, atau penetapan dan pembelaan klaim hukum. Jika memungkinkan, penggunaan data yang disimpan akan dibatasi pada tujuan dan jangka waktu tersebut.
Data pada backup terenkripsi dapat tetap ada sampai backup ditimpa secara aman atau kedaluwarsa sesuai siklus backup. Data tersebut tidak akan dipulihkan untuk penggunaan bisnis normal setelah permintaan penghapusan terverifikasi, kecuali dibutuhkan untuk disaster recovery, dan data yang dipulihkan tetap tunduk pada proses penghapusan.
Informasi agregat atau yang telah dianonimkan secara permanen sehingga tidak lagi mengidentifikasi individu dapat tetap disimpan.
6. Permintaan khusus WhatsApp dan Meta
Permintaan kepada YOKESEN mencakup data yang dikendalikan atau diproses YOKESEN dalam ruang lingkup terverifikasi. Permintaan tersebut tidak otomatis menghapus akun WhatsApp pribadi, akun Meta, WhatsApp Business Account milik klien, atau record yang dikendalikan secara mandiri oleh Meta, WhatsApp, atau perusahaan klien.
Anda dapat menghapus app atau integrasi bisnis secara terpisah melalui pengaturan akun Meta atau WhatsApp terkait. Jika klien meminta YOKESEN memindahkan atau menutup integrasi WhatsApp Business Platform yang didukung, kami akan mengikuti instruksi klien yang terverifikasi, aturan platform, dan kewajiban kontrak.
7. Pertanyaan atau keberatan
Jika Anda menilai permintaan tidak ditangani dengan benar, balas email kasus tersebut dengan alasan dan informasi pendukung. Anda juga dapat menggunakan hak yang tersedia berdasarkan hukum pelindungan data yang berlaku.
PT Yokesen Teknologi Indonesia, Wisma Bumiputera Lt.18-02, Jalan Jenderal Sudirman Kav 75, RT 003, RW 003, Kel. Setiabudi, Kec. Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, 12910, Indonesia.
Email: [email protected]