
Avec plus de 900 millions d'internautes actifs d'ici 2025, se lancer dans le commerce digital n'est plus seulement une option réservée aux marques.
Désormais, il ne suffit plus aux marques de disposer d'une simple version en ligne de leur magasin physique, mais les entreprises doivent investir dans une stratégie numérique solide, car elle détermine la durabilité de l'entreprise là où les changements de comportement des consommateurs continuent de se produire.
Changements dans les préférences des consommateurs, changements dans la motivation des consommateurs qui influencent les décisions d'achat et fidélités très volatiles,
La pandémie de COVID-19 oblige les consommateurs à privilégier le numérique et à s'attendre à être servis à tout moment et en tout lieu, ce qui pousse les marques à mettre en œuvre des stratégies d'hyper-personnalisation. De plus, le mode de vie numérique des consommateurs et la nécessité de tout faire livrer à domicile ont contribué à la croissance des entreprises de livraison hyperlocale.
54 % des consommateurs sont passés du shopping, des études au travail dans des lieux physiques, puis à toute activité en ligne.
Les changements à l'échelle mondiale ont perturbé les activités dans tous les domaines - des matières premières alimentaires à la logistique de livraison, en passant par les systèmes de paiement et les services financiers jusqu'aux soins de santé.
La clé pour faire face à ces changements réside dans l'utilisation des données. Grâce aux progrès de la visualisation et de l'analyse des données, les marques peuvent désormais rechercher l'historique des interactions de chaque client avec la marque et suivre leur engagement pour comprendre ce qu'ils recherchent.
La mise en œuvre de la bonne stratégie numérique permettra aux marques d'obtenir des informations précieuses sur l'engagement à chaque point de contact entre les clients et la marque, ainsi que de corriger le cap si les mesures prises par l'entreprise ne sont pas appropriées.
Comment certaines industries seront-elles affectées par leurs stratégies commerciales pour anticiper les changements qui se produiront dans le futur ?


