Mula sa data ng McKinsey, muling tinukoy ng pandemya ang kahulugan ng online shopping para sa mga customer. 40% ng mga customer ang lumipat sa mga brand na nagbibigay ng hindi malilimutang karanasan ng consumer at isang paraan para madaling makipag-ugnayan ang mga consumer sa mga produkto o brand at laging available kapag kailangan ng mga consumer ang mga ito.
Ang isang customer-centric na omnichannel retail na diskarte ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang touch point sa paglalakbay ng customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng customer. Kasama sa mga solusyon sa Omnichannel ang pangangailangan para sa pagsasama sa iba't ibang punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tatak at mga mamimili, kabilang ang pagsasama ng marketplace, pagsasama ng multiplatform na maaaring maging isang channel para sa pagpapanatili ng katapatan ng customer sa mahabang panahon.
Ang Omnichannel marketplace at mga solusyon sa pagsasama ng multiplatform para sa pagsasama ng data ay nagbibigay-daan sa mga negosyo o brand na i-personalize ang paglalakbay ng user. Paano mapapagana ng mga online na negosyo ang pag-personalize at makuha ang tiwala ng consumer sa isang diskarte sa omnichannel?
1. Ang pagkakaroon ng konteksto ng kasaysayan ng pagbili ng customer mula sa maraming channel sa pagbebenta ay nagbibigay-daan sa mga brand na makakita ng mas wastong pakikipag-ugnayan at mga pattern ng pagbili.
2. Ang pinagsama-samang data mula sa lahat ng marketplace, social media sa iyong CRM ay maaaring magbigay ng 360 degree na pananaw sa paglalakbay ng customer.
3. Ano ang gusto ng iyong mga customer? Aling mga channel ang mas gusto nila? Sa diskarteng ito, ang mga tatak ay maaaring umangkop sa mga pangangailangan at pag-uugali ng mamimili. Regular na suriin ang data ng customer at muling i-calibrate ang mga priyoridad sa lahat ng channel upang matuklasan kung aling mga channel ang gusto ng iyong mga customer at pinakamalamang na makipag-ugnayan.
4. Sa pamamagitan ng pagtukoy kung aling mga channel ang gagamitin, saan ka naglalaan ng mga mapagkukunan (paggastos sa paggawa, teknolohiya, at advertising) nang pinakamabisa.
5. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang omnichannel na diskarte upang maging kahit saan para sa iyong mga customer. Tulungan ang iyong mga mamimili, obserbahan ang kanilang pag-uugali sa paghahanap ng kanilang kailangan at gusto, pagkatapos ay ayusin ang pamamahala ng iyong kampanya upang umangkop sa mga mamimili.
