Mula sa data ng McKinsey, muling tinukoy ng pandemya ang kahulugan ng online shopping para sa mga customer. 40% ng mga customer ang lumipat sa mga brand na nagbibigay ng hindi malilimutang karanasan ng consumer at isang paraan upang makipag-ugnayan sa mga produkto at brand na madali at available kapag kinakailangan.
Ang isang customer-centric na omnichannel retail na diskarte ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang touch point sa paglalakbay ng customer sa lahat ng channel ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng customer. Kasama sa mga solusyon sa Omnichannel ang pangangailangan para sa pagsasama sa iba't ibang punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tatak at mga mamimili, kabilang ang pagsasama ng marketplace, pagsasama ng multiplatform na maaaring maging isang channel para sa pagpapanatili ng katapatan ng customer sa mahabang panahon.
Ang isang system na nagsisilbing solusyon sa ecommerce at pagsasama ng marketplace ay nagbibigay-daan sa mga negosyo o brand na i-personalize ang paglalakbay ng customer.
Paano makakapagbigay ang mga online na negosyo ng personalization at makuha ang tiwala ng mga consumer gamit ang isang diskarte sa omnichannel?
1. Ang pagkakaroon ng konteksto mula sa kasaysayan ng pagbili ng customer mula sa maraming channel ng pagbebenta ay nagbibigay-daan sa mga brand na makakita ng mas wastong pakikipag-ugnayan at mga pattern ng pagbili.
2. Ang pinagsama-samang data mula sa lahat ng marketplace, social media sa iyong CRM ay maaaring magbigay ng 360 degree na pananaw sa paglalakbay ng customer.
3. Ano ang gusto ng iyong mga customer? Aling mga channel ang mas gusto nila? Sa diskarteng ito, ang mga tatak ay maaaring umangkop sa mga pangangailangan at pag-uugali ng mamimili. Regular na suriin ang data ng customer at muling i-calibrate ang mga priyoridad sa lahat ng channel upang matuklasan kung aling mga channel ang gusto ng iyong mga customer at pinakamalamang na makipag-ugnayan.
4. Sa pamamagitan ng pagtukoy kung aling mga channel kung saan ka naglalaan ng mga mapagkukunan (paggastos sa paggawa, teknolohiya, at advertising) ang pinakamabisa.
5. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang omnichannel na diskarte na umiral kahit saan para sa iyong mga customer. Tulungan sila, obserbahan ang kanilang pag-uugali sa paghahanap ng kanilang kailangan at gusto, pagkatapos ay ayusin ang iyong kampanya upang umangkop sa mga mamimili.
Bumalik
