Ang paghahanap ng punto ng kasiyahan ng customer ay isang bagay na mapanganib. Ang dahilan ay, ang kasiyahan ng customer ay ang persepsyon na nararamdaman ng mga customer tungkol sa mga produkto o serbisyo na itinuring na nakamit ang kanilang mga inaasahan. Sa madaling salita, hindi masisiyahan ang mga customer kung mayroon pa rin silang pang-unawa na ang kanilang mga inaasahan ay hindi pa natutugunan.
Kabaligtaran, masisiyahan ang mga customer kung pareho o higit pa sa inaasahan ang kanilang perception sa produkto. Sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa kasiyahan ng customer, gagawin nitong mas madali para sa kumpanya na makamit ang layunin nito, lalo na ang pagkamit ng pinakamataas na kita sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga customer. Pagkatapos, anong mga bagay ang nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng customer sa paggamit ng mga produkto at serbisyo? Tingnan natin ang sumusunod na buod:
1. Kalidad ng Produkto
Ang mga customer ay masisiyahan kung pagkatapos bilhin at gamitin ang produkto, makikita nilang maganda ang kalidad ng produkto. Ang kalidad ng produkto sa mga tuntunin ng kasiyahan ng customer ay kumokontrol sa maraming direksyon, katulad ng pagganap, tibay, mga tampok, pagiging maaasahan, pagkakapare-pareho at disenyo. Kung saan kung ang anim na pagkontrol na halaga ay natutugunan, hindi lamang ang kasiyahan ng customer ay makakamit, kundi pati na rin ang tiwala ng mga customer ay makakamit.
2. Presyo ng Produkto
Ang terminong may presyo at may kalidad ay medyo totoo. Gayunpaman, sa kabilang banda, ang pananaw na ang mababang presyo ay humahantong sa hindi magandang kalidad ng mga produkto, at ang mataas na presyo ay humahantong sa kalidad ng mga produkto ay karaniwan pa rin.
Ang presyo ay repleksyon ng halaga ng mga kalakal, kung saan ang mga sensitibong customer ay karaniwang may posibilidad na magpababa ng mga presyo para makakuha ng mapagkukunan ng kasiyahan sa mga tuntunin ng halaga para sa pera. Sa ibang mga kaso, kung naaangkop ang presyong ibinibigay para sa mga kalakal o serbisyong nakuha, lilikha ito ng tiwala at pagnanais ng customer na ulitin ang mga pagbili.
3. Kalidad ng Serbisyo
Ang kalidad ng serbisyo ay mayroon ding direktang epekto sa kasiyahan ng customer. Dahil ang kalidad ng serbisyo ay hindi nakikita, mayroong ilang mga aspeto upang matupad ang kalidad ng serbisyo. Kabilang dito ang pisikal na serbisyo ng mga produkto at serbisyong inaalok, mga kasanayan sa pagbibigay ng mga serbisyo, kakayahang tumugon sa pagtulong sa mga customer nang maayos at mabilis, pag-unawa sa mga indibidwal na pangangailangan ng customer, at isang palakaibigang saloobin sa mga customer.
4. Emosyonal na Salik
Upang makamit ang kasiyahan ng customer, mayroong tinatawag na emosyonal na kasiyahan, katulad ng aesthetics, self-expressive, at brand personality. Ang tatlong bagay na ito ay lubos na nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng customer. Dahil kapag naghahanap ng mga produkto at serbisyo, ikategorya ng mga customer ang mga ito sa mga kalakal na may aesthetic na halaga na may magagandang visual, o pipili ng mga kalakal dahil sa mga personal na pagnanasa, at sa wakas ay pipili ng mga kalakal dahil sa imahe ng tatak.
5. Gastos at Kaginhawaan
Bagama't karaniwan para sa mga customer na handang magsakripisyo sa pamamagitan ng pangangaso sa malalayong lupain o handang maghintay para sa mga pre-order upang makuha ang kanilang target. Sa halip na gawin iyon, mas magiging masaya ang mga customer sa mga produkto at serbisyo na madaling maabot, maginhawa at mahusay.
Kaya, ang mga customer na nasiyahan ay mananatiling tapat sa loob ng mahabang panahon upang gumawa ng paulit-ulit na pagbili ng parehong produkto o bumili ng mga bagong produkto na ilulunsad sa merkado. Bukod diyan, magtatag ng positibong komunikasyon sa mga customer dahil magreresulta ito sa pagiging mas sensitibo ng mga customer sa mga presyo at hindi gaanong binibigyang pansin ang mga nakikipagkumpitensyang tatak. Paano? Naipatupad mo ba ang mga bagay na nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng customer sa itaas?
