Vender en línea a través de mercado o las redes sociales tienen muchas ventajas, una de las cuales es que los clientes pueden proporcionar reseñas y comentarios sobre los productos para que puedan usarse como material de evaluación para la empresa. Aparte de eso, la gran cantidad de reseñas se convierte indirectamente en un imán para atraer a otros clientes, porque muchos han probado y demostrado la calidad de nuestros productos.
Sin embargo, no todas las críticas son positivas. No es raro que la columna de reseñas o comentarios se convierta en un foro para que los clientes critiquen y expresen sus quejas. marca. No se trata sólo de la calidad del producto, a veces los clientes incluso expresan su descontento por problemas con el servicio, la entrega, el embalaje y otras cosas que pueden afectar su imagen. marca en general. Como vendedor, debes saber qué hacer cuando recibes una reseña negativa de un cliente.Aquí hay varias estrategias para lidiar con críticas negativas de clientes que puedes aplicar:
Escuchar y comprender los motivos del cliente.
Antes de responder, primero debe comprender la raíz del problema, es decir, escuchar atentamente la versión de la historia del cliente.
Di gracias y discúlpate
Proporcionar reseñas es una forma de atención al cliente. . Apreciarlos con agradecimiento y disculpas como una forma de arrepentimiento por las molestias.
Responde con frases positivas y profesionales.
Todo lo que diga el cliente debe ser respondido con frases positivas incluso si el error no es tuyo . No te dejes llevar por las emociones ni parezcas dar por sentado a los clientes.
Proporcionar una solución u ofrecer una compensación
Si el error es del lado del vendedor, ofrece compensación o reemplazo para que los clientes sigan recibiendo el mejor servicio. Si la compensación no es posible, asegúrese de brindar soluciones a los problemas de los clientes.
No eliminar ni ocultar reseñas negativas
Las reseñas negativas son parte del negocio. Por lo tanto, es mejor no eliminarlo ni ocultarlo porque podría verse como silenciar las voces de los clientes. Es mejor comunicarse y brindar soluciones hasta que el cliente cambie la calificación o elimine la reseña por su propia voluntad.
En conclusión, no hay necesidad de tener miedo de recibir críticas negativas de los clientes, siga los consejos anteriores y haga de la voz del cliente su fortaleza. marca tu negocio.
