A partir de datos de McKinsey, la pandemia ha redefinido el significado de las compras online para los clientes. El 40% de los clientes cambia a marcas que brindan una experiencia de consumo memorable y una forma para que los consumidores interactúen con productos o marcas fácilmente y que siempre están disponibles cuando los consumidores los necesitan.
Una estrategia minorista omnicanal centrada en el cliente se caracteriza por varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente en varios canales de comunicación e interacciones con el cliente. Las soluciones omnicanal implican la necesidad de integración en varios puntos de interacción entre marcas y consumidores, incluida la integración del mercado, la integración multiplataforma que puede ser un canal para mantener la lealtad del cliente a largo plazo.
El mercado omnicanal y las soluciones de integración multiplataforma para la integración de datos permiten a las empresas o marcas personalizar el recorrido del usuario. ¿Cómo pueden las empresas online permitir la personalización y ganarse la confianza del consumidor con una estrategia omnicanal?
1. Tener el contexto del historial de compras de los clientes desde muchos canales de ventas permite a las marcas ver interacciones y patrones de compra más válidos.
2. Los datos integrados de todos los mercados y las redes sociales en su CRM pueden proporcionar una perspectiva de 360 grados del recorrido del cliente.
3. ¿Qué quieren tus clientes? ¿Qué canales prefieren? Con este enfoque, las marcas pueden adaptarse a las necesidades y el comportamiento de los consumidores. Revise periódicamente los datos de los clientes y recalibre las prioridades en todos los canales para descubrir qué canales prefieren sus clientes y con los que es más probable que interactúen.
4. Al identificar qué canales usar, dónde asigna los recursos (mano de obra, tecnología y gasto en publicidad) de manera más efectiva.
5. Utilizando una estrategia omnicanal para estar en todas partes para sus clientes. Ayude a sus consumidores, observe su comportamiento al buscar lo que necesitan y desean y luego ajuste la gestión de su campaña para adaptarla a los consumidores.
