A partir de datos de McKinsey, la pandemia ha redefinido el significado de las compras en línea para los clientes. El 40% de los clientes cambia a marcas que brindan una experiencia de consumo memorable y una forma de interactuar con productos y marcas que es fácil y está disponible cuando es necesario.
Una estrategia minorista omnicanal centrada en el cliente se caracteriza por varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente en todos los canales de comunicación e interacciones con el cliente. Las soluciones omnicanal implican la necesidad de integración en varios puntos de interacción entre marcas y consumidores, incluida la integración del mercado, la integración multiplataforma que puede ser un canal para mantener la lealtad del cliente a largo plazo.
Un sistema que actúa como una solución de comercio electrónico y la integración del mercado permite a las empresas o marcas personalizar el recorrido del cliente.
¿Cómo pueden las empresas online ofrecer personalización y ganarse la confianza de los consumidores con una estrategia omnicanal?
1. Tener el contexto del historial de compras de los clientes en muchos canales de ventas permite a las marcas ver interacciones y patrones de compra más válidos.
2. Los datos integrados de todos los mercados y las redes sociales en su CRM pueden proporcionar una perspectiva de 360 grados del recorrido del cliente.
3. ¿Qué quieren tus clientes? ¿Qué canales prefieren? Con este enfoque, las marcas pueden adaptarse a las necesidades y el comportamiento de los consumidores. Revise periódicamente los datos de los clientes y recalibre las prioridades en todos los canales para descubrir qué canales prefieren sus clientes y con los que es más probable que interactúen.
4. Identificando qué canales a través de los cuales asigna recursos (mano de obra, tecnología y gasto en publicidad) son más efectivos.
5. Utilizando una estrategia omnicanal para existir en todas partes para sus clientes. Ayúdelos, observe su comportamiento al buscar lo que necesitan y quieren, luego ajuste su campaña para adaptarla a los consumidores.
Atrás
