
Bei der D2C-Strategie (oder Direct To Consumer) geht es nicht darum, Produkte direkt an Verbraucher zu verkaufen, wie es Tupperware seit Dutzenden von Jahren konsequent tut. Bei Direct-to-Consumer (D2C) geht es darum, die richtige Technologie zu nutzen, um den Verbrauchern Ihrer Marke die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Angetrieben durch die Implementierung von Technologie und den Einsatz von Datenanalysen, um das Verbraucherverhalten zu verstehen und ihnen mehr Produktauswahl, bessere Produktqualität und personalisierte Inhalte zu bieten, die für sie relevant sind.
Digitaler Handel oder Partnerschaften mit großen Namen auf dem Markt/E-Commerce, um die Produktsichtbarkeit für eine möglichst breite Verbraucherbasis zu maximieren. Auch wenn sie einen hohen Marktanteil haben, können Marken nicht direkt mit Kunden interagieren, um Kennzahlen zum Customer Lifetime Value (CLV) zu erreichen. Und Marken haben keine Kontrolle über ihre Verbraucherdaten.
Die D2C-Strategie von Nestle bringt Nespresso ins Leben, um den digitalen Markt zu erobern, indem das Unternehmen mit seinem D2C-Produkt den Markt für Kaffeeliebhaber zu Hause dominiert und Kaffeemaschinen und Pads direkt online, über seine Website und den Nespresso Club an Verbraucher verkauft, ohne den Verkauf in seinem B2B-Markt über regionale Vertriebshändler oder Marktplätze stören zu müssen
Aus Sicht des Verbrauchererlebnisses werden sie beim direkten Kauf bei einer Marke vertrauter und können exklusive und personalisierte Angebote und Produkte sowie Premium-Verpackungen erhalten und durch Bewertungen und Rezensionen direktes Feedback an die Marke und andere Kunden geben.
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