
Den Daten von McKinsey zufolge hat die Pandemie die Bedeutung des Online-Shoppings für Kunden neu definiert. 40 % der Kunden wechseln zu Marken, die ein unvergessliches Kundenerlebnis bieten und den Verbrauchern eine einfache Interaktion mit Produkten oder Marken ermöglichen und immer verfügbar sind, wenn Verbraucher sie brauchen.
Eine kundenzentrierte Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zeichnet sich durch verschiedene Touchpoints entlang der Customer Journey in verschiedenen Kommunikationskanälen und Kundeninteraktionen aus. Bei Omnichannel-Lösungen ist eine Integration an verschiedenen Punkten der Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern erforderlich, einschließlich Marktplatzintegration und Multiplattformintegration, die ein Kanal zur langfristigen Aufrechterhaltung der Kundenbindung sein können.
Omnichannel-Marktplatz- und Multiplattform-Integrationslösungen für die Datenintegration ermöglichen Unternehmen oder Marken die Personalisierung der User Journey. Wie können Online-Unternehmen mit einer Omnichannel-Strategie Personalisierung ermöglichen und das Vertrauen der Verbraucher gewinnen?
1. Der Kontext der Kaufhistorie der Kunden aus vielen Vertriebskanälen ermöglicht es Marken, validere Interaktions- und Kaufmuster zu erkennen.
2. Integrierte Daten von allen Marktplätzen, sozialen Medien und Ihrem CRM können eine 360-Grad-Perspektive auf die Customer Journey bieten.
3. Was wollen Ihre Kunden? Welche Kanäle bevorzugen sie? Mit diesem Ansatz können sich Marken an die Bedürfnisse und das Verhalten der Verbraucher anpassen. Überprüfen Sie regelmäßig Kundendaten und passen Sie die Prioritäten kanalübergreifend neu an, um herauszufinden, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen und mit denen sie am wahrscheinlichsten interagieren.
4. Durch die Ermittlung der zu nutzenden Kanäle können Sie Ressourcen (Arbeit, Technologie und Werbeausgaben) am effektivsten einsetzen.
5. Durch den Einsatz einer Omnichannel-Strategie, um überall für Ihre Kunden da zu sein. Helfen Sie Ihren Verbrauchern, beobachten Sie ihr Verhalten bei der Suche nach dem, was sie brauchen und wollen, und passen Sie dann Ihr Kampagnenmanagement an die Bedürfnisse der Verbraucher an.


