Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Geschäftsleute müssen Veränderungen im digitalen Verbraucherverhalten verstehen. Und wenn diese Interaktion nicht reibungslos verläuft, werden Ihre Kunden aufgrund der vorhandenen Daten leicht woanders hingehen:
– Laut einer Studie von Google verlassen 57 % der Nutzer eine mobile App, deren Ladezeit mehr als 3 Sekunden beträgt
– Laut einer Studie von Kleiner Perkins löschen 86 % der Benutzer leistungsschwache Apps
– 28 % wechseln zu einem Konkurrenten, wenn die App langsam ist (Kleiner Perkins)
Auch wenn Ihr Unternehmen nicht direkt mit Technologiegiganten wie Google, Facebook oder Uber konkurriert, wird Ihr Unternehmen aus der Perspektive der Benutzererfahrung mit ihnen verglichen.
Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr einsatzbereit oder für Kunden erreichbar sein muss – jederzeit, überall und auf jedem digitalen Gerät.
Digitale Plattformen geben Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenbeziehungen durch neue Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren und zu stärken. Für ein Unternehmen besteht das Ziel nicht nur darin, das beste Benutzererlebnis zu bieten, sondern auch darin, #Daten zu sammeln, die in Kombination mit den richtigen Analysetools Erkenntnisse liefern können, um das Benutzererlebnis auf neue und innovative Weise zu verbessern.
Derzeit tritt die Welt in die Phase der industriellen Revolution 4.0 ein, in der digitale Technologie und das Internet nicht nur Instrumente sind, die Menschen bei der Ausführung komplizierter oder komplexer Aufgaben unterstützen, sondern Technologie auch revolutionäre Veränderungen in den Denk- und Verhaltensmustern der Verbraucher mit sich bringt, die interagieren, kommunizieren und Transaktionen durchführen. Auch gesellschaftlich verändern sich Konsumkultur und -gewohnheiten.
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