Media sosial kerap digunakan sebagai saluran pemasaran, yang bertujuan untuk membangun brand melalui percakapan di media sosial yang menyediakan cara untuk membangun brand awareness dan brand recognition serta meningkatkan brand recall dan brand loyalty. Artinya, media sosial dapat berguna untuk membangun agar sebuah brand dapat semakin dikenal dan diingat oleh khalayak dengan baik hanya dengan melihat ciri khasnya, seperti logo, yang kemudian membuat pelanggan memiliki komitmen untuk menggunakan brand tersebut.
Di sisi lain, media sosial memiliki karakteristik yang terdiri dari individu yang berpartisipasi, keterbukaan antara pemilik konten dan audiens, komunikasi antara pihak terlibat, komunitas, dan hubungan antara pihak terlibat. Sehingga, media sosial dapat menjadi sebuah peluang bagi wirausahawan, kelompok pebisnis kecil, perusahaan sedang, hingga perusahaan besar dalam membangun brand dan bisnisnya.
Sejalan dengan pernyataan di atas, media sosial dalam pemasaran digital juga berperan sebagai alat untuk melakukan promosi sebuah brand untuk menjangkau para calon pelanggan. Oleh karena itu terdapat beberapa alasan mengapa media sosial dijadikan wadah untuk penerapan strategi pemasaran digital, berikut penjelasannya:
1. Dapat memperluas pasar.
Internet merupakan wadah yang bisa dikatakan tanpa batas, dimana pelanggan dapat memanfaatkan sarana internet untuk menemukan yang mereka cari. Jika pemilik usaha atau brand yang memanfaatkan internet untuk berbisnis, maka transaksi pun akan berjalan melalui digital. Sehingga, pangsa pasar yang dicapai akan menjadi lebih luas dikarenakan memiliki calon pelanggan yang bisa berasal dari berbagai penjuru. Selain itu, algoritma yang dibuat dapat menjurus kepada kelompok dan target tertentu.
2. Meningkatkan potensi keuntungan.
Keuntungan pada dasarnya menjadi tujuan semua orang dalam menjalankan bisnis. Dengan memaksimalkan penggunaan sosial sebagai sarana pemasaran digital, maka akan mampu meningkatkan peluang keuntungan. Sehingga, penggunaan tersebut akan membuat transaksi yang dilakukan secara online dapat menghemat biaya pengeluaran, seperti biaya operasional gedung, biaya sewa lapak, biaya listrik, dan semacamnya yang ada pada transaksi tradisional.
3. Sebagai sarana bersaing.
Sudah tak heran jika perusahaan-perusahaan dapat melancarkan pemasarannya dengan menyewa jasa digital marketing agency sehingga mereka dapat memperoleh keuntungan yang maksimal. Namun, media sosial dapat menjadi solusi bagi usaha kecil atau UMKM untuk turut mampu bersaing dengan perusahaan besar secara optimal, yang tentunya memanfaatkan keahlian mereka dalam menggunakan media sosial. Namun, tetap dibarengi dengan keandalan serta ilmu yang cukup dalam penggunaan dan aplikasinya.
4. Modern dan profesional.
Bisnis yang dilakukan dengan pemanfaatan media sosial akan membawa dampak pada image usaha yang terkesan modern dan kekinian. Hal ini karena produk-produk yang dipasarkan secara digital tentunya akan akan lebih dikenal baik oleh konsumen karena muncul di media sosial. Konsumen akan mudah menjangkau produk dan jasa yang dipasarkan, tanpa harus mendatangi toko, yang mana hal ini tentunya akan sangat memberi kontribusi yang positif bagi pemasar atau produsen.
